針對(duì)不同顧客，美容院怎么進(jìn)行營銷？(圖)

2017-12-19 22:17 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:329

雅致軒水木秀美容院

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：濟(jì)南雅致軒商貿(mào)有限公司

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針對(duì)不同顧客，美容院怎么進(jìn)行營銷？雅致軒美容院加盟品牌小編認(rèn)為，美容院每天來來往往的顧客那么多，但是每一位顧客的心理需求都不同，想要更好的促進(jìn)成交，美容師一定要先跟顧客溝通，在溝通過程中，首先要確定顧客的年齡和消費(fèi)水平以及對(duì)護(hù)膚的看法，了解顧客的實(shí)際情況，有針對(duì)性的營銷!

針對(duì)不同顧客，美容院怎么進(jìn)行營銷？（圖）_1

一、從來沒使用過任何護(hù)膚品

對(duì)于從來沒有使用過任何產(chǎn)品的顧客，一定要拿出自己的專業(yè)形象來強(qiáng)調(diào)美容護(hù)膚的重要性，并且針對(duì)顧客的皮膚給予專業(yè)的建議，讓顧客信服，從而促進(jìn)購買。

二、用過很多產(chǎn)品，且品牌多、雜

這種顧客一般消費(fèi)能力強(qiáng)，但是不知道怎么選擇適合自己的產(chǎn)品，別人說好用，就會(huì)買來用，對(duì)于這類顧客，美容院可以強(qiáng)調(diào)服務(wù)、療程護(hù)理設(shè)計(jì)的專業(yè)性來說服顧客，根據(jù)顧客的皮膚變化來改變皮膚的護(hù)理療程，另外也要讓顧客認(rèn)識(shí)到選擇合適護(hù)膚品的重要性及產(chǎn)品不要混合使用的負(fù)面影響等。

三、家中使用一整套產(chǎn)品的顧客

這類顧客有一定的護(hù)理意識(shí)，美容師在面對(duì)這類顧客時(shí)，不要直接否定顧客現(xiàn)在使用的產(chǎn)品，畢竟顧客一直堅(jiān)持使用這個(gè)產(chǎn)品，一定有她喜歡的地方，首先應(yīng)該講出顧客現(xiàn)在使用產(chǎn)品的好處，然后給出專業(yè)的建議，怎樣的護(hù)理才能達(dá)到較佳保養(yǎng)效果，并從顧客的角度出發(fā)，給出相關(guān)的建議，讓顧客通過產(chǎn)品和護(hù)理同時(shí)搭配，效果會(huì)更好。

四、精打細(xì)算的顧客

這類顧客只想做免費(fèi)的或者是打折體驗(yàn)價(jià)，而且通常沒有較強(qiáng)的護(hù)膚意識(shí)，美容院首先應(yīng)該做好服務(wù)，然后抓住顧客的心理，先以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客肯定，然后可以通過贈(zèng)送護(hù)理的方式讓顧客辦會(huì)員卡，顧客介紹幾個(gè)新顧客過來，就可以送幾次免費(fèi)護(hù)理，以這樣的方式來留住顧客。

五、年齡偏大的顧客

對(duì)于年齡偏大的顧客，大多數(shù)護(hù)膚意識(shí)較弱，但是又享受護(hù)理的過程，若一味只講專業(yè)知識(shí)，顧客聽不懂，不如給顧客講解關(guān)于護(hù)膚的好處，啟發(fā)顧客的護(hù)膚意識(shí)，美容院在服務(wù)過程中，也要站在顧客的年齡和心理基礎(chǔ)上，給顧客專業(yè)的建議，比如養(yǎng)生方面，這樣更能激發(fā)顧客的好感。

六、以前做過美容，現(xiàn)在沒有做了

對(duì)于這類顧客，美容師一定要先弄清楚顧客不來美容院的原因，如果是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，可重點(diǎn)介紹適合顧客的中低檔產(chǎn)品或者是改善突出的高檔產(chǎn)品，這類的顧客還是有護(hù)理意識(shí)的，只要抓住功效問題，顧客也會(huì)買單。還有一種是對(duì)美容院的服務(wù)不滿意的顧客，這類顧客一般不缺錢，來美容院只是為了享受，對(duì)于這類顧客，一定要了解清楚之前是因?yàn)槟睦锏膯栴}導(dǎo)致不想來美容院了，從而加以改正，用較真誠的服務(wù)來打動(dòng)顧客。

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