如何提高沙療館一流的品質(zhì)？(圖)

2017-12-29 10:24 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:475

沙域國際

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：鄭州中電濱力商貿(mào)有限公司

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在競爭激烈的美容市場，特別是沙療館，顧客之爭更成為沙療館生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。面對激烈的市場競爭，商家總是變著法兒取悅自己的“上帝”。那么，沙療館管理者究竟應(yīng)該如何對待這些顧客呢？沙療加盟：

平等對待顧客，劃分價值顧客

平等的待客，是自古以來的經(jīng)商之道，但是真正的給沙療館帶來利潤卻只有那百分之二十的優(yōu)質(zhì)價值客戶。如果沙療館把大部分營銷只花在那百分之二十的顧客身上，最后的結(jié)果就造成了資源的浪費。但是如果把精力都用在了每個顧客身上，最后也起不到什么很好的效果，所以作為沙療館管理者就要善于分析客戶資源，把顧客分類并區(qū)別對待，最有價值和最具增長性的優(yōu)質(zhì)顧客要有更加的享受貼心、周到的服務(wù)。確保給沙療館帶來更好的效益。這絕對不是歧視待遇，而是真正符合沙療館檔次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

如何提高沙療館一流的品質(zhì)？（圖）_1

顧客第一還是員工第一

沙療館管理應(yīng)該要認(rèn)識到，沒有顧客的存在也就代表著沒有沙療館得存在。但是員工則是顧客的直接接觸者，是直接給顧客傳遞價值的關(guān)鍵。因此，要想讓顧客得到真誠完美的服務(wù)，必須要對員工提供真誠而完美的服務(wù)，要想提高沙療館一流的品質(zhì)，就要為員工的整體素質(zhì)塑造到一流，培養(yǎng)顧客對沙療館品牌的忠誠度，必須首先對自己的員工忠誠，更何況在沙療館的環(huán)境中，員工的角色也是多重要的，對消費者而言是制造者，但同時也是企業(yè)“內(nèi)部”的顧客。“員工也是顧客”理念的提出，非但沒有否定與弱化“顧客至上”理念，反而是對“顧客至上”理念的一種更深層次的理解。它準(zhǔn)確地豐富和發(fā)展了“顧客”的內(nèi)涵，使之更具有現(xiàn)代意味。

要懂得放棄一些劣質(zhì)客戶

如今沙療館里面各種各樣的人都有，顧客是由人組成的，當(dāng)然什么類型都有。在沙療館里總會有一些劣質(zhì)客戶，這些客戶總是挑剔每一個服務(wù)項目，質(zhì)問每一個產(chǎn)品的質(zhì)量，批評每一個提供服務(wù)的美容師，討厭毛巾的顏色、美容服的紐扣，甚至工作人員頭上的發(fā)卡，嚴(yán)重打擊美容師工作的積極性，影響其他顧客的情緒，甚至污辱我們的美容師。這種負(fù)面能量我們要盡快卸掉，勸她去其他地方消費，不能因為一個顧客損害了沙療館整體的和諧氛圍。所以沙療館要盡量的降低劣質(zhì)顧客，給美容師在工作帶來更好的環(huán)境和心情。

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