米卡迪：2018年嬰幼兒游泳館怎么做好用戶體驗(yàn)(圖)

2018-01-19 13:36 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:482

米卡迪親子互動(dòng)樂園

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：武漢星期六科技有限公司

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2018年新年伊始，有不少母嬰平臺(tái)開始做線下店，而且對(duì)服務(wù)和用戶體驗(yàn)越來越看重。而顧客選擇嬰幼兒游泳館也是十分重視用戶體驗(yàn)的，用戶體驗(yàn)和服務(wù)有很強(qiáng)的聯(lián)系，嬰幼兒游泳館要怎么做好用戶體驗(yàn)?zāi)兀?

米卡迪：2018年嬰幼兒游泳館怎么做好用戶體驗(yàn)（圖）_1

米卡迪親子水育樂園創(chuàng)始人告訴我們所謂用戶體驗(yàn)也就是說用戶的感受，嬰幼兒游泳館里的裝修設(shè)計(jì)、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)水平等都會(huì)影響到他們的體驗(yàn)，不同的嬰幼兒游泳館給顧客的感覺不一樣，有整體的水平和亮點(diǎn)兩方面，米卡迪親子水育樂園品牌認(rèn)為做好用戶體驗(yàn)包括的有：

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第一、顧客進(jìn)店之后一定要熱情相待。嬰幼兒游泳館里一般服務(wù)人員較多，但是接待顧客一定要有專人負(fù)責(zé)，熱情微笑對(duì)待顧客，禮貌的問候，讓顧客進(jìn)店后喜慶一直保持更好，而且寶寶們也喜歡這種熱鬧的氣氛。

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第二、顧客進(jìn)店之后要合理的安排。嬰幼兒游泳館要有自己的工作流程，特別是寶寶比較多的時(shí)候，如果嬰幼兒游泳館沒有秩序或者服務(wù)跟不上，那么顧客的體驗(yàn)會(huì)很差，即使讓顧客等待也有安撫好顧客的心理。

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第三、嬰幼兒游泳館環(huán)境不整潔。一家嬰幼兒游泳館的環(huán)境如果能夠十分敞亮、整潔，往往消費(fèi)者對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品也更加認(rèn)可，在消費(fèi)者眼里，一家嬰幼兒游泳館的環(huán)境和衛(wèi)生是掛鉤的，而不衛(wèi)生是嬰幼兒游泳館的大忌。

第四、嬰幼兒游泳館服務(wù)讓消費(fèi)者滿意。服務(wù)行業(yè)是特別注重細(xì)節(jié)的，比如說顧客的先來后到問題，寶寶的健康提前詢問、用的嬰幼兒游泳用品問題等等，這些顧客都可能會(huì)在意，所以要重視這些細(xì)節(jié)。

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第五、嬰幼兒游泳館定價(jià)問題沒有邏輯。嬰幼兒游泳館在宣傳渠道上有很多，有的時(shí)候?yàn)榱诵麄餍Ч蛘咄袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)給出更低的價(jià)格，這樣在新老顧客、會(huì)員顧客、辦卡顧客等等價(jià)格混亂，同樣會(huì)讓消費(fèi)者不滿意，甚至是引起糾紛。

第六、嬰幼兒游泳館定期回訪顧客有必要。比如說在接待顧客的時(shí)候有的時(shí)候?qū)殞殨?huì)生病，那么是否給寶寶回訪是否病好了呢？在節(jié)假日是否給寶寶問候了呢，這些雖然是小事，但是對(duì)消費(fèi)者來說卻能體驗(yàn)到溫暖。

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