如何做好專業(yè)美容院服務(wù)與管理

2018-01-25 14:49 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:304

奧美蘭薇美容

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：武漢奧美蘭薇生物科技有限公司

查看資料申請加盟

伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物質(zhì)水平的不斷提高，絕大多數(shù)女性對自己的容貌越來越重視，這一消費方式的轉(zhuǎn)變就帶動了美容行業(yè)有著越來越大的發(fā)展空間。同時隨著市場需求的不斷增加，相應(yīng)的供給也會不斷增加，這就激發(fā)了越來越多的人開美容院的?？墒?，對于一個外行人來說，想要從眾多的美容院中拔得頭籌，專業(yè)的服務(wù)與美容院管理都起著至關(guān)重要的作用。

正確的引導(dǎo)，和正確的服務(wù)理念是取得良好的服務(wù)與管理模式必然選擇。為此，我們將美容院服務(wù)管理的過程和基本要素做了簡短的分析：
專業(yè)的服務(wù)和管理都必須要走的三個步驟：激勵，滿足，驚喜。
首先是激勵，激勵措施是維護良好的關(guān)系最有效的方法，對任何事物總是能達到事半功倍的效果。美容院也不例外，要想挽留住回頭客，可以使用積分制，譬如對于定期堅持來美容院做護理的顧客，可以在一個月內(nèi)定期贈送護理護膚產(chǎn)品，同時經(jīng)常對顧客予以顧客贊美也是一種變相的激勵。
其次滿足，大多數(shù)人認為，零投訴就是滿足，其實不是這樣，如果顧客沒有投訴，只是證明你把服務(wù)流程做完了。我們更應(yīng)該牢牢記住的是：開美容院，經(jīng)營企業(yè)是我們的最基本的要求。最大程度上讓顧客滿意，甚至是驚喜難忘，才能是高目標。
最后是驚喜，能讓顧客預(yù)料之外的服務(wù)和讓顧客很滿足難忘服務(wù)是最驚喜的。譬如：當顧客到美容店做護理，這時下雨了，由于顧客沒有帶傘，我們可以主動為顧客提供雨傘，像這些細致入入微的照顧都會讓顧客的內(nèi)心覺得很滿足，很驚喜。
除上述之外的三個步驟，專業(yè)的服務(wù)管理還有三個最基本的要素：態(tài)度，關(guān)切，積極。
首先態(tài)度，大多數(shù)人認為技巧是服務(wù)好壞的關(guān)鍵，其實不然，如果一個人的心態(tài)不對，態(tài)度不好的話，再好的技巧也會徒勞無功。畢竟心態(tài)會最大程度上影響到人的行為，接著行為會影響達到的效果，效果接著又會有影響心態(tài)，如此而已，就會形成一個惡性循環(huán)。所以說用心才是做好專業(yè)服務(wù)的更本。
其次是關(guān)切，關(guān)心是每個人最基本的需求，它是人們表達問候和幫助他人的一種方式，同時也是人發(fā)自內(nèi)心的最真摯最溫暖的情感。作為一名專業(yè)的服務(wù)人員，要學會關(guān)切顧客的不便與需求，學會關(guān)注顧客的狀況與難處，學會了這些，你就成為了一名專業(yè)的服務(wù)人員。
最后是積極，積極的支援，積極的回報，積極地去幫助他人，這些都可以提高團隊凝聚力，同時又能強化團隊精神。這就需要美容師主動反饋自己當天的工作情況，當天積極地反饋上級交給你的事情，并主動反饋顧客消費服務(wù)情況。只有美容院的每一個環(huán)節(jié)包括每一個崗位很好的鏈接，才能做出最專業(yè)化最一流的服務(wù)。
做到上文中所說的三個步驟，把握好三個基本要素，美容院的顧客一定會越來越多，也會有越來越多的回頭客，有了固定的顧客資源，美容院的經(jīng)營自然也就成功了一大半，如此而已，美容院就會在眾多的美容院中脫穎而出。

相關(guān)標簽：

上一篇：集成吊頂加盟應(yīng)該如何選擇品牌加盟？

下一篇：全屋定制—這個榻榻米，可不簡單(圖)