第一次接走進(jìn)養(yǎng)生館,我們首先看到的是養(yǎng)生館環(huán)境布置,其次是養(yǎng)生館的工作人員,接下來才會真正接觸到養(yǎng)生產(chǎn)品,了解養(yǎng)生相關(guān)知識。在這些因素中,人的因素是最關(guān)鍵的。無論是環(huán)境的布置,還是產(chǎn)品的介紹都是要由人來完成的。這一切都是一種服務(wù)行為,所以養(yǎng)生館的興衰,最大程度上取決于該養(yǎng)生館工作人員的服務(wù)態(tài)度。既然如此,怎么做才算服務(wù)到位了呢?
開養(yǎng)生館如何做好養(yǎng)生館服務(wù)工作
養(yǎng)生館服務(wù)工作的細(xì)節(jié)
1、對待每一件事物,大家的第一印象基本上就決定了對此事物的認(rèn)知。做為養(yǎng)生館也是如此,當(dāng)我們跨入養(yǎng)生館的第一步時,如果有養(yǎng)生師友好地迎上來,耐心地詢問自己有何需求。此時,做為顧客的我們心里一定感覺暖暖的,也愿意坐下來繼續(xù)了解產(chǎn)品。
2、養(yǎng)生師就可以適時地為顧客奉上一杯熱茶,雙方坐下來,再由養(yǎng)生師詢問顧客的需求,然后針對需求把產(chǎn)品介紹給顧客。同時,列出幾種不同的護(hù)膚方案,詳細(xì)說明產(chǎn)品功能、價格以及使用效果等等,以方便顧客選擇適合自己的消費(fèi)項(xiàng)目。
3、有些客戶由于種種原因,可能只選購產(chǎn)品,不愿意做定期護(hù)理。養(yǎng)生師要告知其護(hù)理的重要性,并適當(dāng)?shù)丶哟髢?yōu)惠力度,以引導(dǎo)顧客嘗試護(hù)理項(xiàng)目。在看到后期護(hù)膚效果,客戶自然會接受產(chǎn)品,及其配套服務(wù)。
4、在完成銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)之后,不要以為完成任務(wù)了。銷售只是一個開始環(huán)節(jié),接下來,要有計(jì)劃地進(jìn)一步與顧客溝通交流,了解客戶對產(chǎn)品的使用情況,及時給予專業(yè)的指導(dǎo)與幫助。要讓客戶在一個或幾個周期后,看到明顯的產(chǎn)品效果。唯有如此,客戶才會有意愿繼續(xù)使用本產(chǎn)品。
此外,養(yǎng)生館應(yīng)該為每一位客戶建立個人檔案,記錄客戶的皮膚特質(zhì)、興趣愛好,作息時間。這樣做的,方便在一些特殊的節(jié)日,回饋給客戶一些小禮品;還可以組織活動,讓每一位客戶在工作之余得到放松。
客戶高興了,自然會把自己的快樂分享給周圍的朋友、同事,無意中就會透露出養(yǎng)生館的各種信息。這些人受到感染,相信也會對養(yǎng)生館產(chǎn)生興趣,這就為發(fā)展新客源打下了良好的基礎(chǔ)。如此往復(fù),良性循環(huán),養(yǎng)生館生意也必然會越來越興隆。