美容院怎樣維護好老顧客
2018-03-09 10:40
來源：項目加盟網(wǎng)
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我們?yōu)槔峡蛻籼峁┑姆帐亲尶蛻糁牢覀冴P心他們，關心他們，并永遠在他們身邊，讓他們感到放心、安全、舒適和快樂。一般來說，老客戶營銷一般分為三個步驟：建立關系-促進消費-日常聯(lián)系。
第一招：如何建立有效的客戶檔案？
維護客戶的困難是每個微商務合作伙伴的主要問題。我們做微型企業(yè)相對分散的相關客戶，不像淘寶電子商務訂單集中鏈接。但不管買什么方式，我們都向顧客交付。因此，您的客戶機的最小身份數(shù)應運而生：名稱、昵稱、電話、地址。
第二招：容易建立高度的親密關系和信任。
對老客戶的評論應該更加完善，需要完善的信息可以從以下幾個方面加以完善：
1、基本檔案：姓名、性別、國籍、年齡、郵箱、地址、電話號碼等相關信息。
2、個人檔案：工作狀態(tài)、家庭狀況、個性、個人消費習慣、個人服裝偏好、日常娛樂愛好、生活習慣、首選服務方式、銷售信息接受度和價值觀。
微信的功能相當于一個小型的會員分類系統(tǒng)。微信朋友組織成一個結構化的基礎信息庫。它也可以根據(jù)每月的消費頻率細分，如每月的消費可以超過幾次可以做一個標簽。經(jīng)常與老客戶保持溝通和溝通，有效防止客戶頻繁流失。同時，還可以對客戶進行分析，識別出“高質(zhì)量”的客戶。
當我們第一次建立與客戶的關系時，我們應該根據(jù)訂單接收信息確認客戶的姓名、電話號碼和通訊地址，以及其他信息，如生日、愛好等，應該能夠在可能的深入溝通中獲取信息。
第三招：怎樣在日常生活中跟客戶交流：
在消費的過程中，我們怎樣才能使顧客成為老客戶，甚至是我們忠誠的貴賓呢？高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務對顧客忠誠至關重要。
要使客戶重新回購，我們首先需要研究導致客戶流失的原因，并購買其他產(chǎn)品。大多數(shù)不滿意的客戶會留下不說的話，不會給你任何機會來保持他們的忠誠。因此，所有客戶服務的主要目標之一是讓顧客更容易抱怨。電話和微信可以為客戶討論和交流渠道，抱怨。不要害怕顧客說不好，只要他們愿意說話，就證明他們不愿意離開。
第一步：服務理念真正深入人心。
樹立“顧客至上”的服務意識，在微觀業(yè)務團隊的溝通中探討顧客滿意，并以實例加以探討。服務的概念確實深深植根于每個人的頭腦中：服務是一種營銷，一種更高層次的營銷。
第二步：站在客戶的角度看你的產(chǎn)品和營銷
為了建立顧客忠誠，必須對顧客對優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量的期望進行重新調(diào)整。也就是說：不只是滿足期望，而是超越期望值，提供獨特的、令人難忘的產(chǎn)品或服務。
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