顧客提出寶貴的意見和建議有助于美容院發(fā)展

2018-04-02 15:27 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:409

世紀康園美容美體

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：鄭州嘉百惠商貿(mào)有限公司

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美容院在發(fā)展的過程中顧客會對服務(wù)不滿的時候，這種現(xiàn)象也會時常的發(fā)生，美容院針對于這樣的顧客是應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去面對呢?世紀康園美容院加盟小編認為美容院應(yīng)該用積極的心態(tài)去面對，因為這是一件有益于美容院發(fā)展的好事，美容院在經(jīng)營發(fā)展的過程中，店內(nèi)會存在顧客不滿的想象是有發(fā)生，如果美容院能夠積極的處理并解決顧客的不滿，相信美容院一定會取得長期的發(fā)展。

端正態(tài)度

美容院面對顧客的不滿情緒，首先心態(tài)要方正，不能認為顧客是故意為難，遇到問題美容院的態(tài)度要誠懇，發(fā)現(xiàn)問題及時的幫助顧客解決，相信顧客也不會伸手去打笑臉人的，同時美容院也要善于發(fā)現(xiàn)店內(nèi)所遇到的問題，并且做出相應(yīng)的解決方案，化解顧客的不滿，幫助顧客解決問題才是最為重要的。

站在自身角度考慮問題

要知道顧客可以說是美容院所有工作人員的衣食父母，當顧客對美容院的服務(wù)表示不滿的同時，首先美容院應(yīng)該想到的是自己的原因，應(yīng)該想方法如何標注顧客解決問題，這才是最關(guān)鍵的，其次就是美容院的態(tài)度要誠懇，在平復(fù)顧客的不滿的時候一定要微笑，把顧客的不滿當做禮物，講美容院的接受與誠懇的態(tài)度傳達給顧客。

抱有感恩的心

美容院所有的工作人員要抱有一顆感恩的心，感謝顧客對美容師工作的支持，因為美容師要想在事業(yè)上取得成功，是離不開顧客的支持和幫助的，對待顧客要向?qū)Υ胰艘粯?，同時感恩顧客的時候要讓顧客知道，要請顧客多多的給美容院提出問題，解決自身的不足，并且要感謝顧客幫助工作人員成長，和顧客交流的過程中一定要用謙卑的心態(tài)。

合理調(diào)節(jié)

當美容師與消費者發(fā)生沖突的時候，美容院管理層一定要做到合理的調(diào)節(jié)，不管是不是顧客的錯誤，美容院一定最先給顧客道歉，讓顧客看到美容院想要解決問題的誠意，并且在給顧客道歉的時候一定要是本人，并且要站在自己的立場表明是這邊的失誤，并且在第一時間了解顧客的需求，以最快的時間幫助顧客解決問題。

美容院的員工與顧客發(fā)生沖突是避免不了的，世紀康園美容連鎖小編想要告訴店家老板的是，遇到顧客不滿的情況，首先一定要以最誠懇的態(tài)度接受，并且在第一時間幫助顧客解決問題，同時要讓顧客多多的給美容院提出問題，只有這樣美容院才能獲得長期的發(fā)展。

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