開美容院如何做客情維護？(圖)

2018-07-23 16:33 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:683

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：鄭州嘉百惠商貿有限公司

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做美業(yè)開門店，我們總在感慨留客難，總在嘆息和顧客的關系無法更進一步，那需要做到怎樣的客情關系才算是合格?今天世紀康園品牌美容院加盟小編和大家講講如何維護好客情的辦法。

開美容院如何做客情維護？（圖）_1

細致周到的服務讓客戶“暖心”!

想讓客戶暖心，要做到以下幾點：

惦記顧客：記錄顧客基本情況，隨口能說出客戶基本情況，尤其知道客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂、膚質、要解決的皮膚問題以及身體狀況。對于vip客戶更需要做到這一點，不只是記錄客情關系檔案而已，是隨口說出，熟記于心。

及時互動：及時地把市面上一些商品變動的信息轉達給顧客。美容院促銷活動開展前期，給顧客打電話邀約，在有大型活動時，一定要盡可能地為顧客謀求真正的實惠，而不是只惦記著怎樣多忽悠點銷售額!

禮尚往來：當美容院有贈品的時候，盡可能給顧客申請一份。

堅持溝通：日久生情，感情這種事情是人最難割舍的，你和顧客建立良好的客情就不成問題了。

基本上，做到了以上這些，門店的客情管理就不會差了。另外，菩院長再送一首好記的口訣給大家：

做弱者，莫強勢;寧做傻，勿做精;說好話，要誠信;他人言，仔細聽;送禮物，要精心;多奉獻，少索取。用真心，做客情。

開美容院如何做客情維護？（圖）_2

樹立專業(yè)謙和的形象讓客戶“放心”!

首先我們需要給顧客留下好的第一印象：當顧客進店首先想看到的是你的微笑和立即送過來的問候，在加上你非常引人注目的妝容。你要給顧客一個好印象，這樣人家才會記住你，才會對你日后所做的事情記在腦子里!

第二我們要做好本分、讓客戶感受真實：這是非常重要的一點。很多客戶對于美業(yè)人的惡劣觀感往往從夸張的言語和多次上當?shù)慕?jīng)歷而來。因此，美業(yè)經(jīng)營者一定要做到：不做超出自己職權外的許諾、事事有回音、堅持不忽悠。要知道，所有人都喜歡真實、踏實的感覺。

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