美容院要統(tǒng)一手法跟蹤客情穩(wěn)固顧客避免流失(圖)

2018-07-28 17:44 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:376

世紀(jì)康園美容美體

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：鄭州嘉百惠商貿(mào)有限公司

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長期到店的顧客并不一定是穩(wěn)固的顧客，美容院如果想要實現(xiàn)穩(wěn)步的發(fā)展，同樣顧客也要有一定的穩(wěn)定性，辦了會員可的顧客也不一定會長期的在美容院進(jìn)行銷售，如果美容院的服務(wù)不能夠達(dá)到顧客的需求，顧客很有可能成為其他美容院的顧客，顧客不穩(wěn)固的原因是多方面的，下面就讓世紀(jì)康園美容院加盟小編來幫助大家分析解決下吧。

美容院要統(tǒng)一手法跟蹤客情穩(wěn)固顧客避免流失（圖）_1

價值效果要配位

任何一個到美容院的顧客都是有需求的，希望來到美容院能夠解決自身所需，購買的任何的產(chǎn)品和項目都希望有效果解決問題，如果產(chǎn)品不能達(dá)到顧客所需顧客就會對美容院失去信心，所以美容院在給顧客推銷任何的產(chǎn)品或者是項目的時候，一定要以產(chǎn)品的質(zhì)量安全和效果為出發(fā)點，針對顧客的實際情況，幫助顧客選擇適合顧客的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品的效果不能盲目的夸大，避免顧客期望的效果和現(xiàn)實有一定的誤差，是顧客對美容院失去信任，出現(xiàn)流失的現(xiàn)象。

統(tǒng)一手法跟蹤客情穩(wěn)固顧客

優(yōu)秀專業(yè)的美容師會積累一定量的粉絲顧客，顧客到美容院會選擇專屬的美容師進(jìn)行服務(wù)，長期的服務(wù)顧客從而彼此之間建立了感情，對美容院的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用，但是也會存在一定的弊端，顧客習(xí)慣了一個人的服務(wù)，對其他美容師的手法就會有一定的落差接受不了，從而就會出現(xiàn)顧客流失現(xiàn)象的產(chǎn)生，那么這種弊端如何避免，就需要美容院統(tǒng)一員工的手法，管理層美容院所有的顧客資料清晰掌握，定期與顧客交流建立感情，避免顧客流失現(xiàn)象的產(chǎn)生。

美容院要統(tǒng)一手法跟蹤客情穩(wěn)固顧客避免流失（圖）_2

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)顧客

美容店在經(jīng)營了一段時間之后會有一定的顧客量，新顧客逐漸的轉(zhuǎn)化為老顧客，美容師對長期服務(wù)的老顧客建立了和諧關(guān)系后對老顧客的服務(wù)會有所懈怠，甚至溝通交流也沒有擺明身份，對顧客的意見和建議也沒有及時的采納，有的時候會與顧客溝通會產(chǎn)生一些小情緒，語言和語氣也是顧客很不滿意，顧客到美容院感受不到被服務(wù)的感覺，就會成為其他美容院的顧客，進(jìn)而老顧客也變成流失顧客。

美容院顧客出現(xiàn)不穩(wěn)定的想象要做到及時的分析整改，顧客流失的只要原因是美容院的服務(wù)不能夠滿足顧客的需求，顧客到美容院不能得到身心靈的放松，從而就會導(dǎo)致顧客的大量流失，如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象，美容院就要找到原因，并且結(jié)合自身制定相應(yīng)的策略，相信美容院一定會穩(wěn)定發(fā)展的。

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