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根據(jù)世界衛(wèi)生組織關(guān)于中國(guó)老齡化與健康的最新評(píng)估報(bào)告，中國(guó)人口老齡化進(jìn)程正在加速發(fā)展，在未來(lái) 25 年里，中國(guó) 60 歲及以上老年人在全人口中的構(gòu)成比預(yù)計(jì)將增加一倍以上，將從 2017年的 17.3%（2.41億）增長(zhǎng)到 2040 年的28%（4.02 億）。
 

中國(guó)的獨(dú)生子女政策所造成的421家庭模式，會(huì)讓上有老下有小的80、90后一代備受經(jīng)濟(jì)與生活壓力，也將會(huì)給社會(huì)的醫(yī)療和養(yǎng)老制度帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。

如何提供更好的養(yǎng)老服務(wù)，不僅有巨大的社會(huì)意義，也將會(huì)給很多地產(chǎn)、醫(yī)療等相關(guān)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)巨大商業(yè)價(jià)值。
 

Continuum設(shè)計(jì)公司為美國(guó)Innovation Learning Network做了一個(gè)未來(lái)養(yǎng)老院的概念專案，旨在為養(yǎng)老社區(qū)提供未來(lái)的服務(wù)藍(lán)圖與創(chuàng)新方向，或許這也能為目前中國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)帶來(lái)創(chuàng)新方向與靈感。
 

專案初始，Continuum團(tuán)隊(duì)在加州Palo Alto挑選了兩家老人院做了細(xì)致的沉浸式訪談和人類學(xué)式調(diào)研，一家是公立的，一家是私立的。
 

透過(guò)這些深度訪談，Continuum找到了養(yǎng)老院社區(qū)的普遍性痛點(diǎn)：
 

   老人：隨著朋友們離世，子女忙碌，可以交流的人越來(lái)越少。在社區(qū)孤身一人居住，腿腳不變，無(wú)法出門(mén)走動(dòng)，很孤獨(dú)。

   員工：每一個(gè)老人的需求與偏好都不同，為了更好照料他們，需要記住他們很多生活和病患細(xì)節(jié)，非常辛苦。有時(shí)，付出還不受認(rèn)可，周圍員工離職率很高，每次有人跳槽，都會(huì)帶來(lái)很多工作銜接上的困難。

   設(shè)施：很多設(shè)備與系統(tǒng)并沒(méi)有充分考慮到老人、員工與訪客的需求，造成了很多不便。

同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老院對(duì)不同狀況的老人都沿用同一套流程和方式照料，并沒(méi)有考慮每個(gè)老人的具體需求和個(gè)性差異。并且，養(yǎng)老院只單純根據(jù)老人們目前的身體狀況及醫(yī)療需求來(lái)劃分住房醫(yī)療資源，而不是根據(jù)他們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃與目標(biāo)來(lái)劃分。
 

根據(jù)老人訴求，我們把老人們的目標(biāo)與愿景也放進(jìn)參數(shù)，以便養(yǎng)老院重新區(qū)分社群和資源。
 

我們把老人分成了四種類型：
 

   獨(dú)立型：大部分時(shí)間能獨(dú)立生活，只是偶爾需要些服務(wù)。

   堅(jiān)持型：能不斷經(jīng)由鍛煉，維持身體健康和照料自己的能力。

   康復(fù)型：身體疾患，正在康復(fù)中。

   照料型：需要大量的醫(yī)療與生活照料。

根據(jù)用戶洞察，我們找到了養(yǎng)老院未來(lái)改造的三大基本點(diǎn)：
 

   1. 對(duì)內(nèi)：穩(wěn)定的家+個(gè)性化社區(qū)——實(shí)現(xiàn)從個(gè)人到社區(qū)的重新構(gòu)造

   2. 服務(wù)：全方位的生活服務(wù)，而不單單是醫(yī)療

   3. 對(duì)外：與外界真正互聯(lián)溝通——打破養(yǎng)老院禁錮幽閉的環(huán)境

一、穩(wěn)定的家+個(gè)性化社區(qū)
 

規(guī)劃個(gè)人空間
 

有些老人需要高頻的照料，很難把醫(yī)護(hù)和生活空間隔離開(kāi)，另一些老人卻不希望住房縮小。
 

在空間上（見(jiàn)下圖），養(yǎng)老院四周依然可以是獨(dú)門(mén)獨(dú)院的房子，房子里保留養(yǎng)花草的地方，因?yàn)椴簧倮先讼矚g種植花草蔬果。每棟房子通過(guò)一扇門(mén)，就可以走進(jìn)養(yǎng)老院隔間，用來(lái)進(jìn)行醫(yī)療等需要隱私的服務(wù)，而走出隔間，便是養(yǎng)老院公共社交場(chǎng)合。
 

通過(guò)這樣的空間層次設(shè)計(jì)，老人們既可以享受獨(dú)門(mén)獨(dú)院的清凈，尊重隱私的醫(yī)療，又能輕松與其他老人互動(dòng)。

以餐廳為中心
 

餐廳中間的飯桌特意被設(shè)計(jì)成長(zhǎng)條三邊（見(jiàn)下圖），以便于人流暢走動(dòng)，參與其他人的對(duì)話和社交。除了中間的大餐桌，周圍也陳設(shè)著小飯桌與沙發(fā)，以便于老人們單獨(dú)對(duì)談社交。左側(cè)公共廚房提供食物，邊側(cè)角落里也有雜志和書(shū)架陳列。

自由建立自己的家
 

目前大部分養(yǎng)老院內(nèi)的居住空間狹小，容不下東西，一有家人來(lái)訪就住不下了。
 

如下圖所示，如果在養(yǎng)老院外圍保留獨(dú)門(mén)獨(dú)院的房子，老人便可以隨時(shí)構(gòu)建自己想要的居住環(huán)境。玻璃天花頂提供了足夠的自然光，房子里小巧的空間可以迅速轉(zhuǎn)換成床，方便來(lái)訪客人過(guò)夜。滿屋的綠色植物、書(shū)架、家人合影，提供了溫馨的小屋。
 

老人們甚至還可以足不出戶用VR看診和娛樂(lè)。

二、全方位服務(wù)，不單只是醫(yī)療
 

服務(wù)個(gè)性化
 

老人的生活服務(wù)不應(yīng)該單純圍繞醫(yī)療，他們是完整的有豐富人生體驗(yàn)與回憶的人。我們?cè)O(shè)想了一位74歲的老人Rita，她有些小浪漫，喜歡涂指甲，但不好意思對(duì)看護(hù)員工說(shuō)。
 

我們給她佩戴上了智能手環(huán)，她便能隨時(shí)把這些愛(ài)好、生活習(xí)慣、身體病患等細(xì)節(jié)都輸入其中，跟看護(hù)人員的智能手表無(wú)縫鏈接，一鍵便能預(yù)約安排美甲、醫(yī)療、訂餐等個(gè)性化服務(wù)。

即時(shí)連接家人
 

很多老人都由子女照顧生病與醫(yī)療手續(xù)，如果子女不在身邊或聯(lián)系不到，就會(huì)造成醫(yī)療看護(hù)中由于資訊不足導(dǎo)致的各種問(wèn)題。
 

通過(guò)整合數(shù)位系統(tǒng)，家人、養(yǎng)老院?jiǎn)T工、醫(yī)生、護(hù)士都能輕松輸入她的身體健康狀況及生活細(xì)節(jié)，讓每個(gè)人都能一目了然她的身體狀況，通過(guò)智能設(shè)備，還能即時(shí)連接家人。

嵌入隱性設(shè)備
 

目前養(yǎng)老院的室內(nèi)設(shè)計(jì)更類似醫(yī)院，而不是家的感覺(jué)，這讓老人時(shí)時(shí)有一種垂垂老矣的心理頹廢感。
 

我們?cè)O(shè)想的未來(lái)養(yǎng)老院場(chǎng)景中，包括了智能扶手，可以即時(shí)檢測(cè)心跳或者其他健康指標(biāo);智能壁紙，可以讓看護(hù)人員快速查看到周圍老人與訪客的分布;智能鎖柜，在每個(gè)老人的房間旁，打開(kāi)鎖柜，即可能獲取老人的各種個(gè)人生活與醫(yī)療信息，便于看護(hù)人員及外來(lái)的醫(yī)生護(hù)士快速了解情況;在房間里，帶上AR Oculus，還能遠(yuǎn)程與醫(yī)生看診溝通。

三、與外界真正互聯(lián)溝通
 

讓住戶選擇
 

目前，養(yǎng)老服務(wù)都根據(jù)看護(hù)的類別來(lái)劃分老人，而忽略了老人們的實(shí)際需求。
 

有些老人希望跟同齡人生活在一起，比如希望跟同一年大學(xué)畢業(yè)的老人共同生活，因?yàn)橛邢嗨频臅r(shí)代回憶;有些人希望跟同樣愛(ài)吃披薩的志同道合的「吃貨」友人共同居住等等。我們還設(shè)想了一個(gè)智能環(huán)城地鐵，地鐵不僅提供交通，還能提供必要的醫(yī)療藥品供應(yīng)的服務(wù)。

鼓勵(lì)出行
 

很多老人因?yàn)橥饶_不便，沒(méi)有辦法在社區(qū)自由活動(dòng)，所以，我們構(gòu)想了專門(mén)的老人大巴，帶他們自由穿梭于城區(qū)，可以去學(xué)校接下課的孫子，跟子女們一起小住幾天，結(jié)伴去喜歡的餐館吃飯、買(mǎi)藥、買(mǎi)衣服，等等。

這不是你最后一個(gè)家
 

對(duì)很多老人而言，養(yǎng)老院就是臨終前最后一個(gè)家，他們因?yàn)閾?dān)心自己的身體狀況，不敢出遠(yuǎn)門(mén)，困頓在養(yǎng)老院。
 

Continuum構(gòu)想了與其他國(guó)家的養(yǎng)老院聯(lián)網(wǎng)，可以讓老人們遠(yuǎn)渡重洋，在老之將至?xí)r，依舊能在他國(guó)安全無(wú)憂地享受旅游、交友、醫(yī)療保健，好好享受人生盡頭的美好歲月。
 

我們也歡迎從業(yè)人員跟我們一起探討如何打造「以人為本」的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人們?cè)陴B(yǎng)老院感受到家的溫暖，同時(shí)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。