開動漫店該如何與顧客交流

2018-12-07 13:35 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:331

杭州77動漫

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：杭州旗漫科技有限公司

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業(yè)開動漫店已經(jīng)不是什么稀罕的事情了，不少加盟商也在77動漫總部的幫助下賺到了財富。在客戶的服務(wù)中，交流是必不可少的。學(xué)會交流對店面的生意也是有一定影響的，會給顧客帶去更好的購物體驗。 1.溝通要點顧客進(jìn)入店鋪，不一定是想購買什么東西。店員可以在合適的時間向顧客介紹產(chǎn)品和行業(yè)資訊，和顧客聊上天。在交流的過程中，顧客會拿起產(chǎn)品進(jìn)行觀看。如果這個時候店員提醒不買勿動之類的話，顧客可能就會失去購買欲望。像手辦等這類需要保養(yǎng)易損壞的產(chǎn)品，會配備專門的陳列柜，方便顧客觀看手辦又不會隨意拿起。 2.溫馨提醒在動漫店接近關(guān)門的時間，店員需要打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備關(guān)門。店里如果還有顧客，打掃衛(wèi)生也不方便。比較合適的做法是店員通知顧客店鋪要關(guān)門，早點回去休息。這類的話語既能通知到顧客，又能給顧客帶來體貼的感覺。如果有事需要暫停營業(yè)幾天，要提前幾天通知顧客，不要出現(xiàn)顧客開開心心地來想來店內(nèi)購物，卻發(fā)現(xiàn)店鋪沒開的情況。 3.給顧客提供服務(wù) 開動漫店面向的大眾群體，各個年齡段，各個職業(yè)的都有，在溝通時一定要根據(jù)顧客的不同性格進(jìn)行交流。有些顧客喜歡靜靜的挑選，店員可以在顧客不遠(yuǎn)處，顧客有需要時可以上前進(jìn)行簡單講解；部分顧客對動漫產(chǎn)品比較了解，有的時候不需要店員就能自己挑選產(chǎn)品；另外一部分顧客對產(chǎn)品不是很了解，就需要店員對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)講解。這個時候，就要求店員的耐心細(xì)致了。

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