囯产目拍亚洲精品一区_性生活久久久_亚1州区2区3区4区产品图片_91短视频污在线观看 黄瓜官方网站,黄色资源盒子,黄瓜社区导航站在线观看,黄视频的软件

酒店很怕醉酒客人

醉酒客人進(jìn)錯(cuò)房間

這種消息都屢見(jiàn)不鮮

甚至有過(guò)量飲酒猝死酒店的新聞

醉酒客人的破壞性較大

輕則行為失態(tài)、大吵大鬧、隨地嘔吐

重則危及自己或他人生命

損壞酒店設(shè)備或釀成更大的事故

面對(duì)醉酒客人

我們?cè)撊绾翁幚恚?

服務(wù)人員遇上醉酒客人時(shí)，應(yīng)保持冷靜，根據(jù)醉酒客人醉酒的輕重程度分別處理。對(duì)輕的醉客，應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo)，安置其回房休息。對(duì)重的醉客，則應(yīng)協(xié)助安全人員，將其控制，以免擾亂其他客人或傷害自己。

針對(duì)醉酒客人，酒店建立報(bào)告制度，即在酒店的任何區(qū)域、任何時(shí)間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有醉酒客人，必須及時(shí)通知總臺(tái)。對(duì)飲酒多的客人，應(yīng)恰當(dāng)及時(shí)地勸阻，防止客人在店內(nèi)醉酒；對(duì)已醉酒的賓客或住店的醉酒客人，每位員工都有義務(wù)和責(zé)任給予及時(shí)的幫助；對(duì)深度醉酒的客人給予高度的關(guān)注，并盡快聯(lián)系就近醫(yī)院，切不得置之不理，更不得取笑客人。

客人醉酒后在酒店內(nèi)肇事造成損失的，酒店可以要求肇事者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。針對(duì)醉酒客戶，酒店各部門應(yīng)該積極配合協(xié)作，及時(shí)做好后續(xù)的處理工作。

前臺(tái)

1、當(dāng)班人員如發(fā)現(xiàn)客人醉酒，應(yīng)及時(shí)通知客中、安全監(jiān)控中心。迎賓員工協(xié)助扶送客人至房間（用客人房卡開(kāi)門），并和客中服務(wù)員做好善后事宜。

2、將醉酒客人房號(hào)告知總臺(tái)，總臺(tái)人員查看此房號(hào)是否有隨行人員，與之聯(lián)系。若無(wú)，告之接待單位。同時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)，并做好記錄和交接。

3、醉酒客人使用衛(wèi)生間，PA（公共區(qū)域）人員做好扶送工作并加強(qiáng)巡視，做好衛(wèi)生間嘔吐物清理工作。對(duì)于非住店客人勸其離開(kāi)酒店，并幫其叫出租車（記下車牌號(hào)）。

客房中心

如發(fā)現(xiàn)客人醉酒，上前詢問(wèn)客人入住的房號(hào)，有無(wú)同伴，掌握客人醉酒程度。通過(guò)客人的房卡，以及有效證件，與電腦資料核對(duì)、確認(rèn)房號(hào)。

醉酒客人的服務(wù)：

把確認(rèn)后的客人送入房間，調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，設(shè)法使客人保持安靜。詢問(wèn)客人或同伴是否需要去看醫(yī)生。對(duì)醉酒客人專人負(fù)責(zé)，耐心照顧，防止發(fā)生不良后果。在客人躺的床頭旁放好垃圾筒，鋪好報(bào)損的地巾，幫助倒杯溫水（酸奶、蜂蜜水、葡萄糖水）放在控制柜上。將床頭、臺(tái)燈、過(guò)道燈及衛(wèi)生間燈打開(kāi)、方便客人辨別方位。

注意事項(xiàng)：

在安置醉酒客人回房休息后，客房服務(wù)員要特別注意其房?jī)?nèi)的動(dòng)靜，以免客房設(shè)備及家具受到損壞或因其吸煙而發(fā)生火災(zāi)。將醉酒客人的房號(hào)及處理過(guò)程記在交接本上，做好交接。晚間可與安全中心聯(lián)系，請(qǐng)監(jiān)控注意，如有異常隨時(shí)通知客中。

若醉酒后造成客房設(shè)備物品損壞，做好記錄，客人酒醒后按酒店規(guī)定處理。

店總助理

協(xié)助查詢房號(hào)，查明客人身份，安置客人回房休息，切忌單獨(dú)扶醉客入房。發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應(yīng)請(qǐng)安全中心協(xié)助控制。密切注意房?jī)?nèi)動(dòng)靜，以防房?jī)?nèi)物品受損或因客人吸煙而造成火災(zāi)。若有特殊情況，與客中一起入房檢查，做好記錄。對(duì)無(wú)理取鬧、破壞酒店設(shè)備設(shè)施者，報(bào)警處理。

醉酒客人的服務(wù)：

1、 對(duì)因醉酒而大吵大鬧的客人要留意監(jiān)視，應(yīng)通知安全中心。

2、 對(duì)隨地嘔吐的醉客要視情處理，對(duì)嘔吐過(guò)的地面應(yīng)及時(shí)處理。

3、 對(duì)醉客的糾纏不休要機(jī)警應(yīng)付，禮貌回避，不要刺激客人。

4、 如醉酒客人有嚴(yán)重破壞行為，要通知安全人員出面干預(yù)（或撥打110報(bào)警）。

5、 注意觀察醉酒客人動(dòng)靜，以防客人發(fā)生傷害或造成火災(zāi)等意外事故。

值班經(jīng)理

值班經(jīng)理需全程跟蹤事件的發(fā)展，如醉酒客人有同行人員盡量與同行人員交涉，請(qǐng)其代為照料；如無(wú)同行人員，及時(shí)了解客人房號(hào)，與安全、客房服務(wù)員送客人回房間，送上解酒茶，調(diào)節(jié)好房間溫度；通知監(jiān)控室密切關(guān)注該房間，通知各部門了解此情況。

當(dāng)班人員若發(fā)現(xiàn)客人有任何不妥，及時(shí)報(bào)告店總，決定是否送醫(yī)院；如醉酒客人尋釁鬧事，值班經(jīng)理通知安全中心及時(shí)控制，視程度確定是否報(bào)警。