心SPA
定位
美容SPA國際心標準服務商
使命
引領國際SPA心標準
愿景
幫助全球美容SPA實現(xiàn)國際心標準
“輕輕柔柔音樂中
套著白手套的K小姐剛溫完杯子
拿口布仔細擦拭杯口、杯墊、點心盤
并用手電筒檢查是否有污漬、水漬、殘留
之后，換上一次性手套
將水果拼湊成愛的形狀
并佐以薄荷葉點綴
紙巾折疊成整齊的三角形
將準備好的點心擺放放于托盤右側(cè)
擺上精心布置的花藝
端起茶壺倒入適量溫熱的花茶
再次檢查是否有水漬、擺放是否整齊
面帶笑容地端給了賓客...”
這個精致、有溫度的細節(jié)來源于“心SPA五心體系”課程的小小一角。每個美療師都訓練有素、用服務讓人肅然起敬，仿佛置身國際五星級酒店的服務訓練現(xiàn)場。
“心spa致力于引領國際SPA心標準。幫助全中國1萬家美容院，達到國際SPA心標準?！毙?/span>Spa創(chuàng)始團隊如是說。
美好初心背后的努力
心Spa 團隊保持每年3個月全球考察體驗
每個月7天的內(nèi)部升級
連續(xù)16年組織海內(nèi)外高管游學230次，
累計學員共46000人
累計企業(yè)教練、營運總監(jiān)研修班、崗位職責、心SPA升級課程，累計學員超過10萬人
為1000多家門店、6000多名員工做個性化的專業(yè)、技術、服務、運營、體系培訓及個案輔導。
只選擇價值理念相同的客戶
課程價值和收益
美容院滿意度提升30%
終端客戶滿意度提升30%以上
用心SPA的標準提升美容院持續(xù)競爭力
幫助10000家美容院實現(xiàn)區(qū)域領先
學員收入提升30%
通過心SPA專業(yè)培訓，提升個人專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力、工作效率
幫助所有學員實現(xiàn)收入提升30%以上
建立系統(tǒng)和標準，從救火模式變成系統(tǒng)化運作模式
用戶復購和轉(zhuǎn)介紹率提升30%
幫助終端用戶復購及轉(zhuǎn)介紹率提升30%以上
讓100萬用戶享受到國際高標準的美容SPA“心”服務
以終端客戶為中心，輸出心SPA（心組織、心品項、心服務、心場景、心營銷）的國際標準教育體系。
心Spa戰(zhàn)略設計班
改變經(jīng)營商業(yè)本質(zhì)和思維模式，戰(zhàn)略先行，你服務什么等級的顧客就要拿出同樣等級的服務標準。
心Spa運營執(zhí)行班
門店組織架構、崗位職責、組織結構優(yōu)化，標準流程再造，激勵機制、領導力、執(zhí)行力打造。
圍繞核心技術、服務、客戶接觸點，從觸、視、聽、嗅、味5個關鍵點入住，為服務場景、服務流程、儀式感到力度、精準度、服務速度確立嚴格標準，清晰五感六覺服務標準，把溫度、用心做到極致。
心Spa導師班
為教育經(jīng)理、教育總監(jiān)提供全套運營管理體系落地訓練。課后結果，7天-15天實現(xiàn)如何快速培訓出符合國際標準的零行業(yè)經(jīng)驗員工。
課程部分細節(jié)展示-多余的一根頭發(fā)，拔掉
盤發(fā)指定標準
向超五星級酒店標準看齊，全部發(fā)膠打理，無碎發(fā)，多余一根碎發(fā)拔掉。
茶水果盤擺放
所有容器都要口布擦拭不留痕跡，所有服務過程需要服務人員帶好口罩完成，并端給顧客。
鋪床標準
床鋪每一個邊角都要熨斗熨平。浴巾毛巾全部要用熨斗按照毛巾方向熨燙。
換鞋標準
服務人員帶好白手套，雙手端好托盤單膝下跪式給顧客換鞋。
操作車標準
產(chǎn)品調(diào)劑后用保鮮膜塑封，垃圾桶須有蓋子不能給顧客看到垃圾。
等候區(qū)標準
插花、香薰蠟燭、身體乳和精油，整體營造舒適的視覺效果。
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