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數字化帶來的根本變化是轉向以客戶為中心(圖)
2019-10-28 14:04 來源：項目加盟網 瀏覽量:293

集美國際

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：深圳市集美化妝品有限公司

數字化從本質上的特征來講不是變化帶來的沖擊，而是變化的速度帶來的沖擊。

 

數字化對產業(yè)最大的價值就是可以使得任何一個產業(yè)鏈條上的各個環(huán)節(jié)會因為數字化的滲透誕生一個無限可能的新產業(yè)組合，這就是數字化對產業(yè)的意義為什么今天會顯得極為特殊。 

 

數字化帶來的根本變化是轉向以客戶為中心（圖）_1  

 

數字化會帶來以下幾個最重要的變化：第一個變化是所有價值活動的核心都會轉向以客戶為中心，這是一個根本性的變化；第二個變化是所有的行業(yè)都會呈現出邊界融合的特征。 

 

面對數字化對產業(yè)的影響，應該如何調整應對？

 

首先是戰(zhàn)略上的變化，戰(zhàn)略上一定要從競爭邏輯轉向共生邏輯，心SPA“眼高手低”的戰(zhàn)略方向，“眼高|”即站得高，并且向外看；“手低”即注重每個細節(jié)，從小事做起。共生，即轉化競爭關系，尋求不同渠道不同產業(yè)的合作。

 

 

數字化帶來的根本變化是轉向以客戶為中心（圖）_2 

 

 

其次是管理的維度的變化，心SPA在組織結構中提到部門組織小型化，減少傳達消耗，縱向管理，橫向對接，即是起到上傳下達，不同部門間對接溝通，協同作戰(zhàn)。

 

 

數字化帶來的根本變化是轉向以客戶為中心（圖）_3 

 

 

我們已經來到了數字化時代，希望我們有能力用數字化的邏輯去做今天和未來的事情，而不是用工業(yè)時代的邏輯去解決問題，心SPA回歸經營本質，以客戶為中心，分析調查客戶體驗，探索世界頂尖SPA，收集數據，重構企業(yè)未來的畫像，打造區(qū)域核心競爭力，超越對手！

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