美容院就是這樣作的,十年來,美容院從小到大,目前已發(fā)展到1800多家加盟連鎖店,其成功的秘決來源顧客的真正追隨,而不是讓顧客感覺到掏空腰包的感覺。在全國各地的加盟店達1800余家,顧客數(shù)以萬計之多,每個店面的顧客和美容師需提前預約,排隊服務。但沒讓顧客感覺到不方便,不合適,反而安排的井井有條,由于服務顧客多,且均是中高端顧客,顧客要求的也高,但的美容師會把顧客當成自己的親人、家人來看待,讓顧客在美容院的服務真正感覺到輕松、放松、舒心,至于說顧客選擇什么樣的產品,購買多少產品,選擇什么樣的服務,開什么樣的卡均由顧客自主主動的去選擇,據(jù)需而擇,雖然可能美容院銷售業(yè)績少了些,但是顧客會感覺更輕松和舒心、隨意了,消費更自然了,并且對服務更滿意了,這樣一來,顧客自然就更愿意追隨我們了?!袌隹偙O(jiān)楊總監(jiān)如此詮釋美容院的經營之道。
的確,現(xiàn)在有很多美容院,幾乎是一年一小換,三年一大換,有些甚至三個月一換產品,通過不斷的換產品,開美容卡,吃自己的那點老顧客,讓顧客無所適從,為了自己的銷售額,很少站在顧客角度去考慮,這樣的美容院服務方式,如何才能讓您的顧客死心踏地的跟隨你呢?這樣的服務方式只會讓顧客隨時提防著你。
顧客至上,不是一句空話,更重要的是實際行動,是真正把顧客當成你的家人、親人去服務,這樣,顧客也會把美容院、美容師當成自己的家,自已的親人,如果美容院服務能作到這一步,銷售業(yè)績也是水到渠成的事了。透過美容院經營的成功之道,或許其“成功來自于顧客的追隨”的經營模式會我們從事美容行業(yè)的人更多的啟發(fā)。