美容師如何與顧客聊天才顯得專業(yè)？有什么技巧？

2022-01-04 17:23 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:1799

作為一名美容師，為什么聊天中要考慮顧客的感受？因?yàn)?，讓?lái)花錢的人舒服，這是專業(yè)！你賺的錢，不只是項(xiàng)目操作這些，也包含為別人著想的那部分！那么美容師如何與顧客聊天才顯得專業(yè)？有什么技巧？

01對(duì)于第一次你不太能確定對(duì)方是否有能力回答你的問(wèn)題時(shí)，少提出為妙

否則，對(duì)方答不出來(lái)就很尷尬啦，比如當(dāng)對(duì)方在聊一些工作上的、文學(xué)上的等等，可以夸贊她，問(wèn)一些小問(wèn)題，但是比較深?yuàn)W的問(wèn)題即使自己想問(wèn)也不要隨口就問(wèn)。

02避免問(wèn)及對(duì)方的私事

對(duì)顧客不要追問(wèn)每月收入多少，多大年紀(jì)，體重多少，錢的使用方式。當(dāng)然，顧客在言談中愿意主動(dòng)告訴你則例外。

03對(duì)于自己不知道的事情，別冒充內(nèi)行

不要不懂裝懂，言多必失。當(dāng)聊到自己不懂的事，可以抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度請(qǐng)教對(duì)方，讓對(duì)方有一種被尊重的感覺，盡量讓對(duì)方滔滔不絕，自己表示出崇拜感。

04不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所把皮膚管理店的缺點(diǎn)，曾經(jīng)失敗的經(jīng)歷或同事、朋友的隱私當(dāng)作聊天的材料，包括老板的私事

有的美容師，顧客問(wèn)什么答什么，但其實(shí)可能有些回答已經(jīng)影響到自己或老板了。

切記，關(guān)于自己的問(wèn)題，可以自己權(quán)衡說(shuō)；關(guān)于別人的問(wèn)題，要說(shuō)不太清楚，不多說(shuō)；關(guān)于娛樂話題，讓對(duì)方先說(shuō)先評(píng)價(jià)，自己只能附和。

05對(duì)顧客說(shuō)漏嘴的事情假裝沒聽到

很多敏感的話顧客只是隨口帶過(guò)，美容師該聽得出來(lái)，顧客并不想認(rèn)真地討論或研究，我們也就假裝沒聽到，不必深提，或者打個(gè)岔聊別的話題。多傾聽多提問(wèn)，少發(fā)表少評(píng)論。

06不要向顧客夸耀自己

現(xiàn)在有的老板自己也做美容師，有的美容師家庭條件也不錯(cuò)，在聊天的過(guò)程中不要讓顧客感覺你非常有優(yōu)越感，你特別會(huì)來(lái)事等等都不太好。

要永遠(yuǎn)讓顧客覺得，你只是做美容很專業(yè)，但顧客是真厲害真讓人羨慕。

07一個(gè)話題老是重復(fù)的說(shuō)

重復(fù)說(shuō)同一件事會(huì)讓人覺得煩悶、不新鮮、很無(wú)趣。要找出幾個(gè)切入點(diǎn)和顧客聊一聊，所以其實(shí)說(shuō)實(shí)話美容師不斷的學(xué)習(xí)也是非常重要的。

08別問(wèn)顧客為什么會(huì)去某些地方，或去做某件事

可以聊聊這個(gè)事是什么樣子的呀，表示出好奇，對(duì)方想說(shuō)可以多聽，通常這種顧客提到去某個(gè)地方或某件事都是她想提的。

09不要告訴顧客我們的價(jià)值觀

言多必失，價(jià)值觀可以通過(guò)行動(dòng)表現(xiàn)而不是脫口而出。比如討論一件事，可以問(wèn)顧客怎么看，附和她，不要自己滔滔不絕的發(fā)表自己的看法。

10別向客人訴苦(自己不幸的遭遇)或發(fā)牢騷

不要給顧客負(fù)能量，可能她也不關(guān)心你的事，但她可能會(huì)想說(shuō)話，我們只要善于傾聽和認(rèn)同就可以的。

開賺錢的皮膚管理店，經(jīng)營(yíng)好顧客很重要，一方面要做好項(xiàng)目，另一方面就是照顧好顧客心情。

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