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作為一名托育老師，除了與孩子打交道之外，還要與孩子家長(zhǎng)打交道?，F(xiàn)實(shí)生活中，不少托育老師與孩子打交道的時(shí)候往往游刃有余，但是在與孩子家長(zhǎng)打交道的時(shí)候卻容易出這樣或者那樣的問題，導(dǎo)致溝通不暢，從而沒有起到家園共育的良好效果。

究其原因都是缺乏對(duì)溝通技巧與禁忌的了解。很多托育老師由于表達(dá)分散、順序錯(cuò)誤、邏輯不清，導(dǎo)致家長(zhǎng)厭煩、誤會(huì)，甚至退費(fèi)，一個(gè)好的溝通方式不僅可以展現(xiàn)園區(qū)的專業(yè)度，還可以增強(qiáng)園區(qū)和家長(zhǎng)之間的粘性，為后期的續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)以及轉(zhuǎn)介紹奠定良好的基礎(chǔ)，所以千萬不能忽視對(duì)老師和家長(zhǎng)溝通方式的培訓(xùn)。

有些托育園區(qū)沒有把溝通當(dāng)做一件正事，認(rèn)為溝通誰不會(huì)呢，后來發(fā)現(xiàn)問題越來越多，而且每個(gè)老師犯的錯(cuò)都是相似的。因?yàn)椤皽贤ㄕ系K”、“溝通不嚴(yán)謹(jǐn)”，導(dǎo)致家長(zhǎng)理解偏差，誤會(huì)。甚至被“溝通”退費(fèi)的！下面引領(lǐng)右腦托育專家給大家梳理了溝通流程和標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：普通的溝通藏了這么“玄機(jī)”,運(yùn)用這套模式后，家長(zhǎng)越來親切，很少發(fā)生“溝通矛盾”。

一、與家長(zhǎng)溝通六部曲

第一步：發(fā)送孩子在園的圖片、視頻；

第二步：發(fā)送一段孩子在園學(xué)到的東西；

第三步：孩子做得優(yōu)秀的，怎么引導(dǎo)發(fā)揚(yáng)；

第四步：孩子做得不足的，家長(zhǎng)協(xié)助改正；

第五步：結(jié)合孩子性格、習(xí)慣、敏感期、發(fā)展階段給家長(zhǎng)一些成長(zhǎng)、溝通、親子建議；

第六步：以講故事的手法，分享孩子在園所發(fā)生的一件小事。這種溝通方式將會(huì)獲得所有家長(zhǎng)好評(píng)。

二、家長(zhǎng)溝通五件事不要做

1．不要直接發(fā)語音，先征求家長(zhǎng)意見；

2．不要分很多段話說一件事，在備忘錄編輯好，排序列后發(fā)給家長(zhǎng)；

3．不要直接說孩子的“壞習(xí)慣”，先揚(yáng)后抑；

4．不要一直說，多聆聽家長(zhǎng)的想法和建議；

5．不要在日常溝通后談“錢”和推銷，以免家長(zhǎng)懷疑溝通存在水分的嫌疑。

三、家長(zhǎng)溝通五件事必須做

1．要為孩子多爭(zhēng)取愛和自由；

2．要對(duì)家長(zhǎng)的風(fēng)格習(xí)慣有基礎(chǔ)了解；

3．要主動(dòng)談孩子的成長(zhǎng)、教育問題；

4．要多站在家長(zhǎng)角度思考孩子成長(zhǎng)；

5．要維護(hù)孩子的自尊和隱私，用你的態(tài)度影響家長(zhǎng)行為。

四、與家長(zhǎng)溝通的思維

1、為什么先發(fā)圖片和視頻？

因?yàn)橛H切、直觀、可視化、不用思考，直接沉浸式開始對(duì)話。想要家長(zhǎng)快速回應(yīng)你，就不要讓對(duì)方思考。

2、為什么優(yōu)秀和不足要先后發(fā)？

“先聽好消息，再聽壞消息”的心理模式；只有“家長(zhǎng)樂于接受孩子優(yōu)秀”，然后才會(huì)正面思考“孩子的不足”，任何話一個(gè)家長(zhǎng)都不喜歡別人講自己的孩子不好的地方，即使是家長(zhǎng)心知肚明的。好壞都說說明你對(duì)孩子觀察全面，讓家長(zhǎng)感受到認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

3、為什么要講發(fā)展階段和敏感期？

和家長(zhǎng)溝通孩子當(dāng)前年齡段的五項(xiàng)發(fā)展水平、敏感期、會(huì)有什么正常“壞行為”、家長(zhǎng)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？主動(dòng)告訴家長(zhǎng)，顯得你專業(yè)負(fù)責(zé)；當(dāng)家長(zhǎng)遇到問題請(qǐng)教你時(shí)，再秀“專業(yè)”，效果就不好。

綜上，我們可以看出來，即使是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的溝通，就需要運(yùn)用到老師專業(yè)知識(shí)、說話技巧、耐心、細(xì)心和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備這幾項(xiàng)品質(zhì)的優(yōu)秀老師可遇不可求，那當(dāng)園區(qū)招聘的是一些新老師該怎么辦呢？這就體現(xiàn)出了技能培訓(xùn)的重要性。加盟引領(lǐng)右腦品牌旗下的托育項(xiàng)目，師資培訓(xùn)一站式解決，你還等什么呢？

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