美容院嚇跑顧客的細(xì)節(jié)有哪些？

2021-06-25 15:41 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:424

金夫人美容院

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：海南金夫人美容有限公司

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想要成功開一家美容院，就需要大批的回頭客，可是想要擁有穩(wěn)定的客源，單單靠技術(shù)和產(chǎn)品是不夠的。美容師為顧客服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)也會影響美容院在顧客心中的形象，決定了她們是否“下次再來”。那么美容院嚇跑顧客的細(xì)節(jié)有哪些？

1、不注意個(gè)人形象和衛(wèi)生

美容師如果連自己的形象都缺乏美感，顧客又怎么會相信你有給別人打造美的能力呢？

2、悲觀的情緒

顧客來美容院，主要就是想放松身體，舒緩壓力，你悲觀的情緒只會讓顧客望而生厭。

3、做事拖拉，散漫，效率低

顧客的時(shí)間很寶貴，無休止的等待只會讓顧客不耐煩的離去。

4、不茍言笑

笑容是有感染力的，一張沒有笑容的臉也會讓顧客望而卻步。

5、工作時(shí)玩手機(jī)

美容師在為顧客服務(wù)時(shí)，玩手機(jī)，接電話，或者和其他人聊天，都是工作不認(rèn)真的表現(xiàn)。

6、工作期間吃零食

有些美容師在工作時(shí)，喜歡吃口香糖，這種行為是對顧客的極度不尊重。

7、工具不衛(wèi)生

美容師應(yīng)注意工具的衛(wèi)生情況，當(dāng)美容工具掉在地上時(shí)，千萬不要拿起來繼續(xù)用，不然顧客會非常介意。

8、打聽別人的隱私

好奇心大家都會有，但是隨意打聽別人的隱私就太過分了。

9、頻繁逼單

逼單需要掌握技巧和方法，頻繁逼單，對顧客獅子大開口，只會把顧客嚇跑。

10、與顧客起爭執(zhí)

如果你與顧客有不同意見，應(yīng)先同意她的觀點(diǎn)，然后巧妙的說出你的觀點(diǎn)，絕對不可以和顧客爭執(zhí)。

11、推卸責(zé)任

當(dāng)顧客不滿意時(shí)，美容師極力推卸責(zé)任，為自己找理由和借口辯解。一個(gè)優(yōu)秀的美容師應(yīng)大事化小，小事化了，合理安排善后事宜，盡量讓顧客滿意。

12、夸大其詞

在與顧客交談時(shí)，過分夸贊自己的技術(shù)，或者發(fā)表不切實(shí)際的言語，會讓顧客對你的人品產(chǎn)生懷疑。

13、不真心

只顧推銷產(chǎn)品，沒有真心為顧客提出切實(shí)可行的建議，這樣的美容師最容易引起顧客的排斥心理。

14、記錯(cuò)顧客名字

作為一個(gè)美容師，你連顧客的名字都記錯(cuò)，顧客又怎么會辦卡呢？一個(gè)優(yōu)秀的美容師應(yīng)準(zhǔn)備一本筆記本，詳細(xì)記錄你的顧客資料以及購買產(chǎn)品及折扣的情況(特別是新客戶)，以便你以后可以有準(zhǔn)備地、有針對性地繼續(xù)進(jìn)行推銷。同時(shí)，下次顧客見到你時(shí)，你記得她的情況越多，顧客會認(rèn)為你對她很尊重。

15、缺乏親和力

盲目自大，親和力不夠，容易在言語或行為上得罪顧客，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒。

16、缺乏自信心

美容師對自己沒有信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然也無法提供最好的技術(shù)和服務(wù)給顧客。

17、過分主觀

了解顧客的需求，尊重顧客的意見，才能牢牢抓住顧客的消費(fèi)心理。

18、不主動詢問滿意度

顧客享受完服務(wù)之后，美容師應(yīng)主動詢問顧客滿意度，這樣做不僅能給顧客留下好印象，還有助于美容師提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)。

19、不重視顧客

為顧客服務(wù)完后，美容師馬上離開忙自己的事情，會讓顧客感覺自己不受重視。記住，顧客離開時(shí)要將其送至門外，不要忘了對顧客說“謝謝”，“很高興為您服務(wù)”，“歡迎再次光臨”之類的話語，從而為你的服務(wù)和銷售過程劃下完美的句號。

20、不注重售后

美容院作為服務(wù)行業(yè)，給予顧客的是有形的服務(wù)和無形的服務(wù)。美容師如果能夠全面加強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，與顧客保持聯(lián)系，為她們提供更多更好的美容養(yǎng)顏知識和售后服務(wù)，才能讓你獲得長期信任。