好客士便利店如何教你留住回頭客?。。?/div>

2023-11-30 16:54 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:390

好客士便利店

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：上海穗閣實(shí)業(yè)有限公司

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便利店這樣維護(hù)老顧客，好客士便利店教你讓回頭率提高一半！

在便利店經(jīng)營(yíng)中，有的便利店老板只重視吸引新顧客，而忘記了維護(hù)老顧客。吸引新顧客固然重要，但維護(hù)老顧客同樣必不可少。為什么這么說呢，我們先來看一組數(shù)據(jù)：

好客士便利店加盟

1、發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；

2、老客戶的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%；

3、向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上；

4、60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力；

5、20%的老客戶帶來80%的利潤(rùn)。

總的來說，發(fā)展新顧客的成本較高，短時(shí)間內(nèi)能有效提高店鋪銷量，但是新顧客極容易流失。而維護(hù)老顧客的成本較低，且銷量穩(wěn)定，老顧客是便利店利潤(rùn)的主要來源。所以，維護(hù)好老顧客也是經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)。

那么，便利店老板要如何維護(hù)老顧客，提高顧客的回頭率呢？

-01-知己知彼，滿足不同顧客需求

顧客的喜愛各有不同，有的顧客就愛喝一些老牌子的飲料，也有的顧客喜歡新產(chǎn)品，有的喜歡買十幾塊錢的商品，有的專門買價(jià)格偏貴的商品。不同的顧客需求也不同，便利店老板要細(xì)心地為老顧客做好引導(dǎo)。比如有了新產(chǎn)品，要主動(dòng)地為老顧客介紹，讓老顧客嘗鮮。

另外，老顧客都會(huì)有一定的購(gòu)買習(xí)慣。有的顧客一進(jìn)店，老板就會(huì)知道顧客打算買什么，就會(huì)問是不是要XXX？上次買的用著如何？這樣親切地以老朋友的口吻打招呼，也更容易培養(yǎng)出忠實(shí)老顧客。

-02-優(yōu)惠贈(zèng)品花樣多

為維護(hù)好老顧客，便利店老板可以為老顧客提供更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等。其中對(duì)于贈(zèng)品來說，有的便利店都在采取積分兌禮品的優(yōu)惠活動(dòng)，但是從顧客的角度來講，積分兌換的禮品如果不滿意，即便是“免費(fèi)的午餐”也會(huì)味如“雞肋”。

所以便利店老板可以為顧客提供一些實(shí)實(shí)在在用得到的贈(zèng)品。比如床上用品、小家電、電影票等等，贈(zèng)品與眾不同，才會(huì)讓老顧客們更加歡喜。

-03-保真經(jīng)營(yíng)不賣假貨

對(duì)于便利店而言，產(chǎn)品品質(zhì)是生意興隆的保障。市場(chǎng)上有一些為了利潤(rùn)賣假煙假酒的店，這些店雖然短時(shí)間內(nèi)盈利不少，但卻做不長(zhǎng)久。所以，便利店一定要保證產(chǎn)品的貨真價(jià)實(shí)，在產(chǎn)品售出后要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以了解產(chǎn)品是否與顧客所期望相吻合，使顧客不但對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量滿意，對(duì)售后服務(wù)也感到滿意。

-04-提供附加服務(wù)

便利店之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大，每丟失一個(gè)老顧客，就會(huì)丟失一些其他資源。因此，便利店只有想辦法多為顧客提供方便，才能最終獲利。比如，可以在貼近門口的位置騰出一方之地，賣一些地方特產(chǎn)吸引顧客。

也可以提供代收快遞、送貨上門等服務(wù)，為新老顧客提供方便。

總之，善于營(yíng)銷的老板會(huì)和顧客做朋友，他們明白，一個(gè)忠實(shí)顧客的身邊還隱藏著十個(gè)左右的潛在顧客，而且這些老顧客是商店的免費(fèi)宣傳員，會(huì)以口碑帶動(dòng)更多人來店消費(fèi)。

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