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月子中心目前越來越普及了，媽媽們的選擇也更多了，同時(shí)也預(yù)示著月子中心也要面臨著很多考驗(yàn)。那月子中心如何提升運(yùn)營質(zhì)量？歐緹蔓帶你來了解！

1.完善質(zhì)量管理體系

月子中心如何提升運(yùn)營質(zhì)量？月子中心應(yīng)該構(gòu)建質(zhì)量與安全管理架構(gòu)，必須形成一個(gè)體系，才能確保其功能有效完整地發(fā)揮。

建立完整的質(zhì)量與安全管理體系，要充分了解月子中心三至五年的中短期規(guī)劃，設(shè)計(jì)足以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)并與之相配套的組織架構(gòu)。

然后確定公司的管理模式，包括崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級(jí)關(guān)系等就界定清楚了。

月子中心的部分主要可以分為運(yùn)營部、質(zhì)量管理部、護(hù)理部、客房部、財(cái)務(wù)部、膳食部、游泳中心、早教中心、前臺(tái)銷售部、產(chǎn)后修復(fù)部門。

擬定質(zhì)量管理工作職責(zé)：制訂質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核方案，確定關(guān)鍵指標(biāo)、檢查項(xiàng)目及范圍、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)測、做出質(zhì)量評(píng)價(jià)，開展質(zhì)量與安全教育與培訓(xùn)，開展不良事件與缺陷分析改進(jìn)。

2.實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

做好環(huán)節(jié)管理是非常重要的，各種要素通過組織管理后形成的工作能力、服務(wù)項(xiàng)目及其工作流程或工作質(zhì)量，環(huán)環(huán)相扣。

主要包括：媽媽護(hù)理、寶寶護(hù)理、消毒隔離、膳食配置等等環(huán)節(jié)。

如客房管理：設(shè)施設(shè)備的完好性、衛(wèi)生狀況、舒適度、安全狀況；房間溫度、濕度、空氣清新程度、各類標(biāo)識(shí)、母嬰用品的維護(hù)保養(yǎng)消毒、地面、物表、空氣消毒、客房工作人員對(duì)感染控制的執(zhí)行力；同時(shí)還應(yīng)設(shè)定客房部規(guī)章制度、客房保潔做房標(biāo)準(zhǔn)、客房退房標(biāo)準(zhǔn)、客人入住前檢查記錄、建立媽媽手冊(cè)、寶寶手冊(cè)，每日觀察并記錄、制定服務(wù)滿意度評(píng)定考核管理辦法等實(shí)施措施，這些實(shí)施措施主要是重視顧客的需求與感受，全方位聽取顧客意見與建議，做客戶滿意度調(diào)查分析。

3.把握質(zhì)量控制要點(diǎn)

月子中心如何提升運(yùn)營質(zhì)量？月子中心的質(zhì)量控制是指實(shí)施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)每個(gè)媽媽和寶寶的全面關(guān)注的有效手段。

我們要清楚的知道母嬰護(hù)理中心的服務(wù)體系路徑，從產(chǎn)婦簽單開始到出月子中心全面的服務(wù)；服務(wù)要有計(jì)劃性和預(yù)見性：訂單后、入住中、出中心后，何時(shí)該做何種項(xiàng)目等目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的描述說明與記錄。讓服務(wù)工作不是盲目機(jī)械地執(zhí)行，而是有計(jì)劃、有預(yù)見性地進(jìn)行，讓客人也了解自己的護(hù)理計(jì)劃目標(biāo)，主動(dòng)參與護(hù)理過程，增強(qiáng)客人自我護(hù)理意識(shí)和能力，達(dá)到最佳護(hù)理效果，讓雙方相互促進(jìn)，形成主動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)參與相結(jié)合的服務(wù)工作模式。

另外還需管好重點(diǎn)顧客、重點(diǎn)員工、重點(diǎn)事件、重點(diǎn)物質(zhì)；重點(diǎn)的客戶，比如：早產(chǎn)兒、低體重兒、先天性疾病寶寶、早期抑郁癥媽媽（高危寶寶管理辦法）、服務(wù)不滿意的客戶等我們更加用心的去關(guān)注；重點(diǎn)員工：新員工（新畢業(yè)、新進(jìn)入、責(zé)任心不強(qiáng)或能力較低的護(hù)士、情緒不穩(wěn)護(hù)士），對(duì)于我們自己的員工也要給予關(guān)心；重點(diǎn)事件：寶寶及寶媽的人生安全、疾病觀察及感染控制、護(hù)理操作安全、設(shè)施設(shè)備、消防等的安全；重點(diǎn)物質(zhì)：食品安全、物質(zhì)質(zhì)量安全、規(guī)范采購管理，審驗(yàn)采購方資質(zhì)，對(duì)供應(yīng)商定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。規(guī)范入庫驗(yàn)收，對(duì)采購產(chǎn)品實(shí)行抽樣檢測。

4.推行質(zhì)量文化建設(shè)

讓制度變?yōu)橐?guī)范，讓規(guī)范成為員工的習(xí)慣，你就是最棒的！讓你的全體員工在質(zhì)量道德層面、制度層面、行為層面、物質(zhì)層面的價(jià)值觀、信念達(dá)到共識(shí)。月子中心人才在數(shù)量和質(zhì)量上存在雙重短缺，隨著月子中心的快速增長，低水平、低技術(shù)含量的護(hù)理人力資源已不能滿足發(fā)展的需要。母嬰護(hù)理專業(yè)護(hù)理人才的缺口已成為母嬰行業(yè)的一大阻礙。

做好員工的培訓(xùn)工作（統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一話術(shù)對(duì)月子中心尤為重要）滿足員工技能提升的需求，同時(shí)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與人力的競爭力。

月子中心如何提升運(yùn)營質(zhì)量？月子中心的老板們和管理者們重視質(zhì)量管理，因?yàn)橘|(zhì)量才是企業(yè)的魂！企業(yè)要有反思文化、缺陷分享文化。堅(jiān)定持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念、把精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)作工作標(biāo)準(zhǔn)！牢記質(zhì)量是企業(yè)的生存之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命線！