讓顧客不再嫌你煩美容院電話回訪小技巧

2017-09-04 17:32 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:129

如今，美容行業(yè)逐漸發(fā)展壯大，美容院的服務(wù)范圍也變得越來越廣泛。為了提高美容院的服務(wù)質(zhì)量，美容院開始把目光轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。為了向顧客展示自己良好的服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心，美容院會(huì)定期進(jìn)行電話回訪，向顧客咨詢服務(wù)狀況與建議。但是，如果沒有正確的訪談技巧，美容院的電話回訪也是會(huì)被顧客厭煩的。

技巧一、三七法則
所謂的三七法則是指美容院在為顧客提供服務(wù)以后，在第三天進(jìn)行電話回訪，詢問護(hù)理效果。三天這個(gè)時(shí)間段剛好能夠使得皮膚護(hù)理的效果顯現(xiàn)，顧客會(huì)滿意于美容院的關(guān)愛。當(dāng)?shù)谄咛斓臅r(shí)候，美容院應(yīng)該再次進(jìn)行電話回訪，只回訪一次會(huì)讓顧客感覺敷衍了事，但是兩次是一個(gè)剛剛好的數(shù)字，亦可以再次展現(xiàn)自己對(duì)顧客的關(guān)心，還可以提醒顧客再次來做護(hù)理，保證自己的客源。
技巧二、循序漸進(jìn)
當(dāng)美容院對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪的時(shí)候，不要一上來就直接提出自己的問題，要懂得禮貌才對(duì)。先介紹自己的身份，注意自己的態(tài)度以及語(yǔ)言的組織，如果說話不恰當(dāng)，會(huì)讓顧客以為是討厭的推銷人員。因此，在電話回訪的前三十秒，就要用正確的語(yǔ)言拿下顧客，讓顧客知道自己的身份，然后咨詢顧客是否方便接聽電話，只有這樣征求顧客的意見，才會(huì)讓顧客感到放松，這也有利于接下來提出問題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行回答。
技巧三、先禮后兵
因?yàn)殡娫捇卦L遵循“三七法則”，所以第一次回訪的時(shí)候主要就是關(guān)注美容院對(duì)顧客服務(wù)以后的效果，并且咨詢顧客的意見。這次回訪最好不要推銷產(chǎn)品，一帶有營(yíng)銷性質(zhì)就會(huì)令顧客不舒服。隨后再根據(jù)初次回訪的情況進(jìn)行后續(xù)推銷。
技巧四、未雨綢繆
提前按照顧客在接受電話回訪時(shí)可能提出的問題做好功課，這樣面對(duì)顧客提問的時(shí)候才不會(huì)手足無(wú)措。充分了解電話回訪的意義，確保能夠及時(shí)記錄顧客的意見，及時(shí)解決顧客的各種疑問。
技巧五、以禮待人
在電話回訪的時(shí)候，美容院工作人員要注意措辭，讓顧客聽到你的話語(yǔ)后感到舒服。言語(yǔ)之間體現(xiàn)自己對(duì)于顧客的關(guān)懷，不要給顧客緊張與壓迫感。通話中要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要表露出緊張的情緒。
在于顧客進(jìn)行交流之前，多想幾個(gè)有關(guān)的話題，防止二人在交流的時(shí)候出現(xiàn)冷場(chǎng)的尷尬局面。盡量多讓顧客說，自己只需做一個(gè)好的聆聽者，適時(shí)提出建議就好