美容院要避免顧客流失必須從正確維系新老顧客著手

2017-09-04 17:47 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:116

現(xiàn)在，美容已經(jīng)成為了眾多行業(yè)之中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁的行業(yè)之一，其面向的顧客大多是一些為了漂亮而不惜耗費(fèi)巨資的女性。但正因?yàn)槊廊菪袠I(yè)前景好，所以現(xiàn)在市場(chǎng)上的美容機(jī)構(gòu)和美容院層出不窮，競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈。在這一大背景下，美容院如何留住老顧客，并將新顧客發(fā)展成為長(zhǎng)期顧客成為了他們必須關(guān)注的事情。下面就和普麗緹莎一起了解了解美容院應(yīng)該如何避免顧客流失。

1、美容師作為美容院中最重要的角色，她們的專業(yè)性一定要強(qiáng)，不能夠讓顧客覺得店內(nèi)美容師的的手法不嫻熟，或是因?yàn)榧夹g(shù)不夠好，讓顧客沒有第二次來的想法。
2、店內(nèi)美容師在為每一個(gè)顧客做美容之前，一定要了解顧客的皮膚類型是怎么樣的，可以對(duì)顧客進(jìn)行相關(guān)詢問，這樣顧客就會(huì)覺得你的專業(yè)性很強(qiáng)，會(huì)更加信任你。
3、美容師一定要對(duì)店內(nèi)使用的產(chǎn)品在有深入的了解，只有足夠了解產(chǎn)品才能對(duì)癥下藥，給顧客帶來比較好的效果，這樣顧客才能因?yàn)闈M意的服務(wù)體驗(yàn)，要產(chǎn)生二次消費(fèi)的沖動(dòng)。
4、美容院的產(chǎn)品價(jià)格要定好，給顧客銷售產(chǎn)品的時(shí)候價(jià)格的波動(dòng)幅度不要太大，太大就會(huì)讓顧客覺得產(chǎn)品的真實(shí)性和可靠性沒有保障，對(duì)美容院的信任度也會(huì)有所降低。
5、美容師作為服務(wù)人員，在為顧客服務(wù)的時(shí)候，切記不要帶有私人的負(fù)面情緒，只有好的服務(wù)態(tài)度，讓顧客有一個(gè)比較舒心的體驗(yàn)，才會(huì)贏的顧客的回頭率。
6、美容師一定要對(duì)自己手法技術(shù)非常的自信，要有自己得判斷，一定要讓顧客信任自己。同時(shí)在和顧客聊天的時(shí)候，不要隨意批判他的行為等等，要給顧客留下一個(gè)沉穩(wěn)自信的形象。
7、要給顧客留下一個(gè)好印象，就一定要把控好時(shí)間，要有時(shí)間觀念，不能夠因?yàn)樽约旱膯栴}影響了顧客的辦事進(jìn)程，這會(huì)使得顧客會(huì)質(zhì)疑你，反感你。
8、作為一個(gè)美容師，其實(shí)自己就是能夠最好的展示自己技術(shù)的人，平日中一定要注意個(gè)人的外表打扮，服裝發(fā)型要得體大方，并保護(hù)好自己的皮膚，才能夠讓顧客有興趣嘗試你的手法。
9、美容院是一個(gè)帶有醫(yī)療護(hù)理性質(zhì)的地方，所以一定要保證店內(nèi)的環(huán)境干凈整潔，尤其是注意衛(wèi)生設(shè)備的干凈，不能夠讓顧客覺得你這邊的儀器沒有安全保障。同時(shí)要經(jīng)常改變店內(nèi)的一些設(shè)置，加強(qiáng)美容院的新鮮感，才能保證老顧客每次來都有不同感受。
10、美容院對(duì)于顧客提出的問題要快速的回答，但是不要過度解說，這樣才能與顧客建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系。