美容院怎么成功留住老顧客

2017-09-12 20:20 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:216

有很多顧客在美容院辦卡，但是卻很少來消費，或者可以很確切的說是隔很久才來一次，這種顧客對于美容院的忠誠度很低，很容易就會受到其他人的影響，而離開美容院。那么，我們應(yīng)該怎樣做，才能避免這種現(xiàn)象呢?普麗緹莎品牌為您解答。

首先，我們要珍惜每一次給顧客服務(wù)的機會，把每一次都當做銷售的唯一機會去服務(wù)，每一次都要力求做到最好，當顧客來到美容院消費過后，一定要及時總結(jié)，顧客與你溝通有感覺到很輕松、很開心嗎？顧客認可你嗎？對于你的服務(wù)態(tài)度與技術(shù)服務(wù)滿意嗎？有沒有覺得消費是有效果的？如果以上問題你都自信解決了，那么你已經(jīng)邁向成功的第一步了。

當然這也只是第一步，下面還有很多步，比如說，在為顧客服務(wù)的過程中，有解決顧客所有的疑問嗎？很多美容師由于專業(yè)知識不夠，當顧客提出的問題自己也不知道時，通常選擇答非所問，或者將話題繞開。這樣肯定是不行的，一定要讓顧客沒有任何疑問的結(jié)束當天的護理，這樣她才會有來第二次的想法。

當然，要想顧客來美容院更勤一些，除了美容師要付出努力，美容院也該做出相應(yīng)的管理措施，制定一些計劃，比如說第二次半價，吸引顧客盡快來美容院做第二次護理，還可以制作一些累計消費的積分卡，累計消費幾次就免費贈送一次，或者憑積分晉升VIP會員。

讓顧客意識到美容是需要堅持的，才是讓顧客頻繁過來護理的重要秘笈，所以，在與顧客交流的過程中，一定要給顧客灌輸這樣的思想，讓顧客重視起美容這件事。

其實，顧客來到美容院消費，最看中的不是品牌是否高端，裝修是否豪華，而是服務(wù)是否周到，只要將服務(wù)做好，顧客便如上癮一般頻繁來到美容院，這就是所謂的細心服務(wù)得人心。

服務(wù)包含的方面很多，比如技術(shù)方面，要做到專業(yè)，讓顧客無可挑剔，在產(chǎn)品知識方面，一定要熟悉美容院內(nèi)所有產(chǎn)品，在跟顧客介紹的時候，可以迅速說出每款產(chǎn)品的不同功效，以及適應(yīng)人群。還有后期維系客情與顧客銷售等等，都屬于服務(wù)內(nèi)，做好這些，你的顧客就被你牢牢攥在手心里了，肯定會頻繁光顧你的美容院。

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