包頭養(yǎng)生項目加盟

2017-12-14 08:36 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:206

　一個中醫(yī)養(yǎng)生館新顧客進門的服務流程主要包括顧客咨詢環(huán)節(jié)、顧客服務環(huán)節(jié)、顧客售后環(huán)節(jié).

　　一：顧客咨詢環(huán)節(jié)

　　1.接待.

　　接待是顧客進門是第一程序,.接待時要面帶微笑,主動說:"你好,歡迎光臨!有什么需要幫助嗎?等禮貌用語..接待人員可以由養(yǎng)生師排班接待.

　　2.給顧客倒茶

　　為什么給顧客倒茶,一顯示禮貌親切,二會增加和客人溝通的時間.留住客人機會大.

　　3.填寫客戶檔案

　　客戶的填寫信息要盡量齊全,包括姓名,電話,生日,單位,皮膚情況,以前接觸的產(chǎn)品及服務等信息.

　　4.皮膚測試,問顧客的需求.

　　用眼或皮膚測試儀等給客人檢查膚質(zhì).好對癥下方.因客人不了解皮膚.不要急于下方.要問客人需要什么?

　　5.護理建議

　　結合顧客的皮膚情況和經(jīng)濟實力考慮.搭配顧客適合的皮膚護理方案.

　　二：顧客服務環(huán)節(jié)

　　1.皮膚護理

　　養(yǎng)生師在護理中,你每用一個產(chǎn)品,都要給客人介紹產(chǎn)品效果.每個護理程序也要告訴她作用,并適當介紹些日常護理小知識.

　　2.養(yǎng)生效果與感受確認.

　　做完護理讓客人到鏡子前看效果,幫她分析前后不同的效果.多贊美顧客并得到客人的肯定.

　　3.給顧客提供居家護理建議,配家居產(chǎn)品.

　　客人看到效果,向她推薦院里項目及少量家居產(chǎn)品.讓客人了解,每周只來一次院里護理是不能給皮膚提供一周的營養(yǎng),因此必須在家保養(yǎng).

　　三：顧客成交環(huán)節(jié)

　　1.付款環(huán)節(jié)

　　2.預約下次護理時間.

　　3.送客出門.

　　四：顧客售后環(huán)節(jié)

　　1.電話回訪顧客的皮膚情況.包頭養(yǎng)生項目加盟

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