顧名思義，頭回客，就是第一次來(lái)藥店購(gòu)藥的顧客，而回頭客則是指再次光臨的客人，雖然“頭回客”與“回頭客”一字不差，僅僅是漢字顛倒了個(gè)順序，但二者有著本質(zhì)的區(qū)別。那么，怎么樣才能讓藥店的“頭回客”變成“回頭客”呢？
讓人滿意的藥品質(zhì)量、賓至如歸的藥學(xué)服務(wù)體驗(yàn)是一家藥店吸引消費(fèi)者的基礎(chǔ)；各種廣宣活動(dòng)，更是深刻地關(guān)系著藥店的新客數(shù)量和回頭客比例，而會(huì)員數(shù)量則直接決定了藥店運(yùn)營(yíng)的持久性。
下面，小編就將醫(yī)元堂旗下直營(yíng)藥房成功運(yùn)營(yíng)的細(xì)則分享出來(lái)，希望各位投資者或意向投資者能從中找到自己所需答案。
做好藥店會(huì)員日
藥店會(huì)員日是藥店用來(lái)穩(wěn)定客源、提升銷量、擴(kuò)大宣傳影響的重要手段，甚至是必備舉措。在很多門店中，70%甚至90%的銷售額都來(lái)自會(huì)員，所以，任何一家藥店，都不能忽略對(duì)這樣一個(gè)巨大的利潤(rùn)金礦的開發(fā)。
以醫(yī)元堂為例，所有直營(yíng)藥店的會(huì)員日定為每月的5日、15日、25日。
會(huì)員日當(dāng)天，會(huì)員購(gòu)藥尊享8.5折返現(xiàn)活動(dòng)。很多顧客一大早就會(huì)排隊(duì)等候藥店開門。
會(huì)員還可以享受免費(fèi)測(cè)血糖、測(cè)血壓、保健咨詢等服務(wù)。
醫(yī)元堂通過每月3次的會(huì)員日活動(dòng)，不僅增加了會(huì)員的忠誠(chéng)度，還吸引了更多的客戶成為會(huì)員。
申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)藥店
一直以來(lái)，許多患者，尤其一些慢病患者，僅僅為了開藥就必須去醫(yī)院排隊(duì)、掛號(hào)、拿藥，非常勞神費(fèi)事。另外，很多年輕人工作繁忙，遇到突發(fā)的小傷小病，沒有去醫(yī)院的習(xí)慣，而如果在藥店購(gòu)藥能使用醫(yī)?？?，就可以解決上述問題。
自然，申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)的條件非常嚴(yán)苛，考量因素包括：營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)面積、營(yíng)業(yè)級(jí)別、經(jīng)營(yíng)品種范圍、執(zhí)業(yè)藥師配備等，而醫(yī)元堂旗下所有直營(yíng)藥店均滿足申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客以好印象
除了能為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)外，藥店?duì)I業(yè)員還要給顧客以恰到好處的“舒服”感覺，既不冷淡也不過分熱情，事事想在顧客前頭，還能考慮到顧客想不到的細(xì)節(jié)，這樣才是周到的服務(wù)。
凡進(jìn)店消費(fèi)三次以上的顧客，當(dāng)他再來(lái)時(shí)，營(yíng)業(yè)員最好能叫出對(duì)方的名字，尊以敬稱，比如“李女士您好！歡迎再次光臨！”“張先生您好！有什么能幫助您的？”…這樣會(huì)讓顧客感覺自己很受重視。
營(yíng)業(yè)員最好能記住一些會(huì)員的購(gòu)藥習(xí)慣，誰(shuí)經(jīng)常買降壓藥，誰(shuí)定期采購(gòu)保健品，等等。但是這些服務(wù)，應(yīng)該控制在讓顧客感覺舒適的程度上，不要過分殷勤。顧客每次來(lái)都能高高興興的進(jìn)店消費(fèi)，自然會(huì)常來(lái)光顧。
通過陳列提升毛利率
要想抓好毛利，在端架、首層、堆頭、花車、收銀臺(tái)、背柜的2~4層等“黃金視野位”都應(yīng)主要體現(xiàn)公司的主推產(chǎn)品。
一般來(lái)說，每個(gè)貨架的中間區(qū)域都是相對(duì)“更容易被關(guān)注”的地方，而在兩側(cè)以及下面的位置的產(chǎn)品相對(duì)會(huì)被“看得少”，所以，我們可以把一些高毛利產(chǎn)品相對(duì)多呈現(xiàn)在中間的“地段”。
對(duì)于一些有一定關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，可以陳列在相鄰位置，如魚肝油與鈣粉，這種陳列方法叫“1+1陳列”。
總之，陳列是實(shí)現(xiàn)銷售目的的重要措施，當(dāng)賣場(chǎng)陳列合理，同時(shí)又能增加顧客好感時(shí)，毛利率提升自然是水到渠成的事。
營(yíng)造提升銷售的氛圍
一家受歡迎的藥店，往往都具備極具人氣的體驗(yàn)“場(chǎng)景”。通過這些“場(chǎng)景”，與顧客溝通互動(dòng)，驅(qū)動(dòng)顧客的購(gòu)買欲望，同時(shí)，迅速樹立品牌形象。這些都是店內(nèi)、店外氣氛營(yíng)造的關(guān)鍵所在。
比如充分運(yùn)用吊頂、吊旗、氣球、促銷車、促銷臺(tái)、收銀臺(tái)布置、POP、海報(bào)、宣傳單、廠家展位、櫥窗裝飾、主題陳列、布標(biāo)、廣播、貨架等資源吸引顧客進(jìn)店。
以上內(nèi)容選自《醫(yī)元堂運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》
給你360度的扶持指導(dǎo)
其實(shí)這些方法很多人都懂，但執(zhí)行起來(lái)卻沒有那么容易。如果有這么一個(gè)品牌，能在藥店運(yùn)營(yíng)管理方面給你提供最大的幫助，免費(fèi)為投資者提供廣宣方法，那么“頭回客”變成“回頭客”豈不非常簡(jiǎn)單？
