河南足浴店連鎖龍光足浴
2017-09-03 20:50
來源：項目加盟網
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這十種足療師，請離開我的店！
眾所周知，在足療行業(yè)，最缺的是什么？－－人才！很多足療店老板對優(yōu)秀足療師可謂求賢若渴，與此同時，老板們也表示，哪怕再缺人，也不能讓下面這十種足療師進了足療店！
1. 從不注意形象的足療師
足療師的形象是影響顧客購買心情的一個重要原因，因為門店的裝修與足療店員工的穿著，是顧客的第一個印象，就算足療師技術在牛，但是如果足療師邋里邋遢，顧客也一定會認為你不專業(yè)，不會有好的服務。
2. 喜歡忽悠的足療師
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的足療師，他們往往說話術就像背書一樣，簡直就是職業(yè)播報員。顧客是會有感受的，只是不說出來而已，面對顧客只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3. 服務要“看人”的足療師
有的足療師從顧客進入包間開始，就先掂量一下顧客，再決定用多大“力”去為顧客按摩，“值不值得”去推銷。足療師一定要記住“進門就是客”的道理，認認真真做好服務工作，很多有心消費或很有消費能力的顧客都是其貌不揚的。
4. 不搞活動不積極的足療師
很多足療師把業(yè)績增長的重點放在店里的活動上，店里不搞活動，就不主動，一直在消極等待，在日常的工作中，足療師要充分利用每一天，每一個機會，而不能寄希望于店面的活動。
5. 專業(yè)知識匱乏的足療師
許多足療師的專業(yè)知識十分匱乏，甚至連最基本的穴位都認不全，更不用說專業(yè)的銷售技巧了，往往會給顧客一種不信任的感覺。
6. 太熱情的足療師
有的足療師認為足療保健是一種高檔消費，因此會對一些看起來貌似不具備高消費能力的顧客愛搭不理，甚至用“你買的起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得顧客“快跑為妙”。
7.太冷漠的足療師
有些門店在培訓的時候，告訴足療師別太過于熱情跟顧客打招呼，適當的引導就好，造成了有些足療師在服務中根本不搭理顧客，讓顧客覺著毫無趣味。從專業(yè)角度來看，熱情的招呼與適當地導購指引，是專業(yè)的足療師必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對顧客的尊重表現(xiàn)，讓顧客賓至如歸的感受，才是顧客需求的也是我們想要達到的目的。
8. 無法處理顧客抱怨的足療師
顧客抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟推銷技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉介紹的顧客;失去一個抱怨的顧客，會增加十個幫足療店做負面信息的宣傳員。
9.喜歡打包票的足療師
打包票與輕率的承諾都是不負責任的做法，專業(yè)、負責的說法與態(tài)度，顧客是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把顧客當傻瓜或者冤大頭，別以為顧客都不懂行，現(xiàn)在的顧客有的是錢和時間，人家可是會“貨比三家”的，還是把專業(yè)保健知識與服務做好，忽悠與過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實的服務態(tài)度與說法才是顧客喜歡的表現(xiàn)。
10. 不懂顧客消費心理的足療師
了解顧客的需求滿足顧客的需要是顧客的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的推銷話術與技巧。了解顧客的需求，再找出自身的品優(yōu)勢，以優(yōu)質的服務滿足顧客的需求，才稱得上是百分百的準確推銷。
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