[摘要]皮膚加盟店中針對皮膚調(diào)理師的培訓,不是理論中培訓,還有服務技能的培訓。更重要的是對服務意識和技能的培訓。
很多人都說皮膚健康行業(yè)精英都會在思考,皮膚加盟健康行業(yè)會發(fā)展成什么樣。未來皮膚加盟連鎖店其主要的競爭來自于哪里。其實答案很簡單,就是---拼團隊。在皮膚加盟店中只有精良的服務團體,才能夠讓皮膚加盟店持續(xù)的在皮膚加盟店中經(jīng)營下去。皮膚加盟店在經(jīng)營過程中,只有能夠滿足顧客的心愿做根基,才能實現(xiàn)皮膚加盟店做好做大的心愿,也才能讓皮膚加盟店的站穩(wěn)市場,那么,如果想建立這種優(yōu)秀的團隊,我們究竟該從哪個方向著手去做呢?
一、如何培訓對皮膚調(diào)理師進行培訓
皮膚加盟店中針對皮膚調(diào)理師的培訓,不是理論中培訓,還有服務技能的培訓。更重要的是對服務意識和技能的培訓。喬吉拉德說過,“服務就是愛”。顧客至上,他們永遠是店面生存的根基,一個皮膚加盟店中的服務做得不好,無法滿足顧客的需求,其業(yè)績也就差,那么中間一個有個原因就是來源于皮膚調(diào)理師對于工作的積性并不高,對工作缺少愛心。”服務就是為了塑造皮膚調(diào)理師的服務素養(yǎng)。通過循序漸進的服務,一步一步腳踏實地進行培訓。培訓的形式,不攙和投機取巧的內(nèi)容。
同時,要幫助皮膚調(diào)理師自主的認識到服務顧客的重要性,比如在工作中忘掉利潤,全心投入到服務工作中。皮膚調(diào)理師在工作中做做別人做不到的事,還要做別人想不到的事情。真正做到在經(jīng)營過程中,不把業(yè)績放在第一位。全心投入到服務中,這樣一來業(yè)績也就自然會好。在皮膚加盟店中持之以恒的堅守、全心為顧客的理念,把店面服務質(zhì)量上去了,能夠幫助承擔顧客的煩擾多了,進店的顧客自然就多了。
二、建立與員工的紐帶
與員工之間建立情感紐帶,也是店面運營必不可少的一項,想要建立這種關系,店長可以通過對優(yōu)秀員工的認可,適當對工作成果進行適當夸獎,夸贊員工本就是一件美事,但是夸員工也不是亂夸,這樣會助長員工驕傲散漫的情緒,我們可以看看高情商的員工是如何夸贊員工的。
1.夸人夸到點子上:子虛烏有的夸贊會讓人感覺虛假,不會讓受夸之人感受到榮耀,返回會讓自己變得虛偽,情商高的皮膚健康加盟店長夸贊員工會具體到一件事情、一個動作、一個習慣,用具體事項上升到德行與能力上,更容易讓人接受。
2.不讓光榮者孤立:你所夸贊的方式或?qū)ο蠡蛟S在其它員工看來不屑一顧,高情商的店長會讓被夸獎的員工更加受到其它員工真心的贊美,樹立真正的榜樣。
3.間接贊美顯奇效:相信你有這樣一種感覺,有時候領導對你的直接夸贊只會在當時開心一下,但如果是其他員工或朋友告訴你,因為你上次做了某件事情,領導在我們很多人面前表揚了你,這樣的夸贊會讓你樂上好一陣子。
4.對事不對人:這是批評的原則,也是表揚的原則,高情商的店長會做到褒貶一致,不因人而出現(xiàn)偏袒。
5.夸贊在不經(jīng)意間:有時候不刻意而為之的夸贊會讓員工獲得意外之喜,更能顯現(xiàn)出管理者的真誠,高情商的皮膚健康加盟店長會細心留意員工工作內(nèi)容,及時給出好的反饋。
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