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[摘要]?近些年，老汽服行業(yè)的人都講究個“金九銀十”，所謂的“金九銀十”，就是在九月十月的時候汽服行業(yè)將迎來一波消費增長，特別是在國慶前后。今年的實際情況卻是金九落空，銀十也是情況不樂觀。多汽服人士反映，國慶之前本以為有一波車主進店，還做了一些引流活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)生意比以前更淡了，國慶之后也沒有好轉(zhuǎn)。
近些年，老汽服行業(yè)的人都講究個“金九銀十”，所謂的“金九銀十”，就是在九月十月的時候汽服行業(yè)將迎來一波消費增長，特別是在國慶前后。今年的實際情況卻是金九落空，銀十也是情況不樂觀。多汽服人士反映，國慶之前本以為有一波車主進店，還做了一些引流活動，結(jié)果發(fā)現(xiàn)生意比以前更淡了，國慶之后也沒有好轉(zhuǎn)。
是什么原因?qū)е逻@一情況呢?
首先，是行業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩和瘋狂的內(nèi)卷，汽服門店遍地都是，雖然路上的汽車越來越多，然而進店量卻是越來越少。原因就是這些汽車都是有固定的維護和洗美場所，甚至有的車主同時會選擇多家汽服門店來獲得服務(wù)。
其次，以前金九銀十是因為新車在這個時間點非常好賣，新車銷量上來了，汽服門店的生意自然就好了。受疫情影響，家庭用車行駛里程變短，再加上新能源汽車的沖擊，分散了需求。對于后市場的汽服門店來說，沒有了進店量，哪里還有金九銀十。
面對金九銀十概念名存實亡，本質(zhì)上是從前被動等生意的市場環(huán)境，轉(zhuǎn)變成如今需要主動尋找生意。
第一，注重老客戶轉(zhuǎn)介紹。
老客戶的轉(zhuǎn)介紹需要的是汽服門店老板的人情味和專業(yè)性。陌生客戶服務(wù)第一次就要留下聯(lián)系方式和添加微信，服務(wù)第二次就要換位思考為客戶著想，服務(wù)第三次成為熟人，第四次成為朋友，這樣的人情味才是客戶粘性。
專業(yè)性是車況需求在配件供應(yīng)、施工時間、價格和售后方面都讓車主感覺到與其他門店的不一樣。
選擇經(jīng)常來門店消費并已經(jīng)成為熟人的車主進群，聊天內(nèi)容衣食住行只要合法健康都可以，長此以往將客戶變成朋友，都會是你在這個城市行走的口碑，轉(zhuǎn)介紹和復(fù)購他們寧可多跑幾公里也要選擇你，這就是車主圈的力量。
縱使市場大環(huán)境不樂觀，作為個體的汽服門店，我們從老客戶和自己的車主圈下功夫必會有一定的收獲。
第二，提高溝通能力。
對于車主需求的變化，作為汽服門店的經(jīng)營者來講：我們在經(jīng)營的硬件上下功夫，還在再溝通的軟件上下功夫。
車況服務(wù)的檢查、溝通以及展示，要讓專業(yè)的人員做;提供專家式建議而不是壓抑性的營銷;最后客戶結(jié)賬的時候，一定要帶車主去展示更換下來的舊件，每個人都是用眼睛看到的事物來決定他將要發(fā)生的行為，車主也不例外。這些細(xì)節(jié)看起來很簡單，但可能是決定客戶是否會再次消費的關(guān)鍵因素。
至于差異化的施工項目，就更能夠引起我們自己和車主的注意力，任何一個汽車服務(wù)施工項目都可以通過先進的設(shè)備來實現(xiàn)差異化的服務(wù)，這一點在很多的汽服門店得到了證實。
第三，進行持續(xù)學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)時代，學(xué)習(xí)是最容易也是最難的，容易的是內(nèi)容太多了，難得是找不到靜下心來的時刻。大部分的汽服人員最不愿意干的事情可能就是學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)就會迷茫，從業(yè)多年除了修車、擦車、挪車，工作年限增加了，思想上卻很少有長進。
一年經(jīng)驗十年用，突然發(fā)現(xiàn)錢不好掙了，車主不會自己上門了，一下子就慌了，想轉(zhuǎn)型找不到方向，找不到門路和方法，不轉(zhuǎn)型無奈，轉(zhuǎn)型害怕。迷茫的時候是最好去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專業(yè)技能，學(xué)習(xí)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)如何找到車主，能夠提高進店量。
最后，不管什么方法，只要找到車主進店的理由，就要毫不猶豫的去嘗試，如果你時刻準(zhǔn)備著，就還有機會。順風(fēng)局人人都能贏，只有在逆風(fēng)局勝出的，才是真正的強者！
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