酒店移動(dòng)端不可估量 精簡預(yù)訂流程是關(guān)鍵
2016-09-09 15:16
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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酒店人必須要充分利用現(xiàn)有的消費(fèi)者購買行為，簡化移動(dòng)端預(yù)訂流程，以防止客人在預(yù)定的最后一步從移動(dòng)端跳去PC端完成預(yù)定。
人們常常從智能手機(jī)或平板電腦上開始計(jì)劃旅行，但酒店人必須要充分利用現(xiàn)有的消費(fèi)者購買行為，簡化移動(dòng)端預(yù)訂流程，以防止客人在預(yù)定的最后一步從移動(dòng)端跳去PC端完成預(yù)定。
隨著酒店大力推行簡化移動(dòng)端預(yù)訂過程，酒店人必須牢記，始于移動(dòng)端的預(yù)定最終卻往往于PC端完成。
最近，在Phocuswright（全球旅游業(yè)的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)）的一次名為“移動(dòng)的突破點(diǎn)：智能手機(jī)是否已做好站在旅行規(guī)劃的舞臺(tái)中心的準(zhǔn)備？”研討會(huì)中，Phocuswright的研發(fā)副總裁Douglas Quinby和Google的產(chǎn)品營銷經(jīng)理Quinby指出，消費(fèi)者，尤其是美國的消費(fèi)者，非常樂于使用智能手機(jī)去瀏覽旅行目的地和酒店的相關(guān)信息。但當(dāng)最終涉及到購買時(shí)，他們的興趣就沒有那么高了，尤其是相比于音樂，書籍和家庭用品等其他類別。
“我們可以注意到，有非常明顯的從智能手機(jī)到PC端的轉(zhuǎn)移，”他說。
手機(jī)，然后是電腦
Quinby說，許多因素造成了消費(fèi)者在購買和購物之間舒適性的差異，包括對于移動(dòng)端可用的“質(zhì)量或全面性的數(shù)據(jù)”的考量。
“一個(gè)非常明顯的不滿就是搜索和比較網(wǎng)站和app上相關(guān)信息的能力，”他說，相對較小的屏幕確實(shí)造成了對這個(gè)問題的擔(dān)憂。
科技公司可以幫助人們實(shí)現(xiàn)從一種技術(shù)向另一種技術(shù)的過渡，Quinby稱，其中包括一些很簡單的步驟，例如通過桌面訪問已存的搜索歷史。
Charlestowne酒店集團(tuán)的企業(yè)品牌策略師Sam Trotter稱，也可以通過重定向廣告以及每一次收集電子郵件的機(jī)會(huì)來增加這種過渡。
“并非每個(gè)人都會(huì)預(yù)定，所以收集電子郵件是彌補(bǔ)這種缺口的一個(gè)很好的方式，”Trotter表示道。
他還指出，越來越多的客人習(xí)慣于使用移動(dòng)端進(jìn)行預(yù)訂，所以酒店人必須要盡可能的精簡移動(dòng)端的預(yù)定體驗(yàn)。
關(guān)鍵決策點(diǎn)的力量
大量旅行規(guī)劃的初期是通過移動(dòng)端來完成的，Coyne將這一現(xiàn)象稱為“關(guān)鍵決策點(diǎn)”。她表示，Google為這一特殊的消費(fèi)行為做過大量的研究工作。
Coyne說，“這些時(shí)間點(diǎn)透露出消費(fèi)者的意圖，并最終會(huì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定?！?br />
最近，Google對關(guān)鍵決策點(diǎn)的一項(xiàng)研究報(bào)告中指出，關(guān)鍵決策點(diǎn)“發(fā)生在人們本能地拿起移動(dòng)設(shè)備，特別是智能手機(jī)，以實(shí)現(xiàn)某種需要，例如學(xué)習(xí)些什么，做些什么，發(fā)現(xiàn)些什么，看些什么或是買些什么。這些充滿各種意圖的時(shí)間點(diǎn)就是做出決定和確定喜好的關(guān)鍵決策點(diǎn)?！?br />
Coyne透露，這些時(shí)間點(diǎn)包括一些“夢想時(shí)刻”，比如游客在尋找特定目的地等旅行靈感時(shí)，或者尋求蜜月等特定旅行的幫助時(shí)，還包括他們旅行的行程中那些確定的具體的活動(dòng)和體驗(yàn)的時(shí)刻。
她說，這些時(shí)間點(diǎn)在某種程度上是非常重要的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)旅行者一年只旅行幾次，但他們要不斷地進(jìn)行行程規(guī)劃。
“一個(gè)完整的行程規(guī)劃有可能是由移動(dòng)端100個(gè)不同的時(shí)間點(diǎn)組成的，”Coyne說道。
“客人在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)上沒有預(yù)定，但它促成了最終的交易，”Trotter說道。他表示，Charlestowne酒店集團(tuán)看到了這些關(guān)鍵決策點(diǎn)的巨大力量。
忠誠計(jì)劃的機(jī)會(huì)
Quinby指出，盡管預(yù)定促使客人從移動(dòng)端轉(zhuǎn)到電腦端，酒店人必須注意，客人在完成預(yù)訂后還需要回到移動(dòng)端。
Trotter指出，在移動(dòng)應(yīng)用程序及忠誠計(jì)劃的使用方面，大品牌酒店公司有著使旅行更加無縫的優(yōu)勢。
“希爾頓可以讓客人自助check in，并且他們可以選擇自己的房間，”他說。“這是一個(gè)很棒的附加福利，你或許也想通過app擁有這樣的預(yù)定體驗(yàn)。”
Quinby說，通過客人們的智能手機(jī)與他們進(jìn)行交流，并通過移動(dòng)端“創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的與眾不同的體驗(yàn)”是酒店方面應(yīng)該做的，因?yàn)椤八麄冊隗w驗(yàn)中贏得客人?！?br />
他指出，像使用智能手機(jī)作為房間鑰匙這些舉措可以極大地幫助酒店。
“它使忠誠計(jì)劃更具黏性，”Quinby說道。
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