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  近日，歐洲酒店預(yù)訂系統(tǒng)服務(wù)商Profitroom根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，提出了今年酒店業(yè)銷(xiāo)售與預(yù)訂的關(guān)鍵趨勢(shì)。下面，給各位酒店人精選、解讀其中的8個(gè)重中之重。
1、客戶(hù)評(píng)價(jià)
隨著移動(dòng)互聯(lián)的普及，客戶(hù)評(píng)價(jià)越來(lái)越便利和普遍， 對(duì)于酒店形象和其他客戶(hù)做選擇的影響也越來(lái)越大。
TripAdvisor的數(shù)據(jù)顯示，八成的用戶(hù)會(huì)在預(yù)訂酒店前瀏覽6-12個(gè)評(píng)論，51%的顧客會(huì)依據(jù)他們行程的感受發(fā)表評(píng)論。有客人評(píng)論的酒店預(yù)訂頁(yè)面，比其他頁(yè)面多40%的點(diǎn)擊量。
      2、社交媒體
隨著社交媒體用戶(hù)的不斷增長(zhǎng)以及多樣化的廣告形式，酒店也更加重視這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)場(chǎng)，通過(guò)有吸引力的廣告，直接影響精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)群體，而且相比在搜索引擎上投放廣告，社交媒體顯得更高效，性?xún)r(jià)比更好。
說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)，圖片顯然比文字更有吸引力，而且動(dòng)態(tài)的媒體內(nèi)容比普通的靜態(tài)廣告更直觀，比如，視頻廣告。
3、共享經(jīng)濟(jì)
與陌生人一起住，一起聊天，深入感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，這在旅行群體中已經(jīng)非常普遍。在入Airbnb上預(yù)訂十分簡(jiǎn)單，有些比青年旅館還便宜。
這種方式在中國(guó)大陸還不是主流，出行者更多選擇酒店賓館。但是，不排除這也會(huì)漸成趨勢(shì)，畢竟年輕出游者越來(lái)越多，他們更希望“有生活體驗(yàn)的住宿”。
 4、虛擬現(xiàn)實(shí)
店鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)商鋪鋪旺分享過(guò)，有些酒店通過(guò)VR虛擬現(xiàn)實(shí)，讓客戶(hù)如臨其境360°地觀看、體驗(yàn)酒店環(huán)境。當(dāng)然，更加簡(jiǎn)單的全景視頻也日益流行，希爾頓也推出過(guò)。
5、數(shù)據(jù)價(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代不能不說(shuō)大數(shù)據(jù)，不管酒店與互聯(lián)網(wǎng)的融合程度如何，更全面地獲得用戶(hù)的數(shù)據(jù)、更精準(zhǔn)地分析顧客的消費(fèi)行為，已經(jīng)成為酒店及OTA平臺(tái)的關(guān)注要點(diǎn)。
有了數(shù)據(jù)的支撐，酒店才能更詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解用戶(hù)的興趣、需求和消費(fèi)意向，以此進(jìn)行正確的品牌營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)優(yōu)化。
      6、定制體驗(yàn)
獲取到用戶(hù)數(shù)據(jù)后，我們通常會(huì)對(duì)用戶(hù)按照不同的特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，可是人嘛，總是善變。今天想要高大上的，明天興許要原生態(tài)的了。所以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)是滿(mǎn)足客戶(hù)每一次的個(gè)性需求。
也許你會(huì)覺(jué)得太奢侈，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很麻煩，但是數(shù)據(jù)顯示，有七成的客戶(hù)期望有更多個(gè)性化定制。鋪鋪旺分享過(guò)，四季酒店推出“軟、中、硬”三種床墊供客戶(hù)選擇。
除了服務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)上也要個(gè)性化。雅虎的廣告研究數(shù)據(jù)，個(gè)性化動(dòng)態(tài)的廣告可以提高54%的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
7、客戶(hù)關(guān)系
有數(shù)據(jù)表明，深化客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，將使酒店的平均銷(xiāo)售額增長(zhǎng)67％。這就對(duì)酒店品牌滲入提出了高要求。從預(yù)訂、入住到離開(kāi)，每個(gè)細(xì)節(jié)都要盡可能地感染客戶(hù)，讓客戶(hù)相信，選擇你是正確的，而且愿意把你推薦給親朋。
8、社會(huì)責(zé)任
企業(yè)不單要盈利，也要考慮對(duì)社會(huì)造成的影響，比如對(duì)客戶(hù)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和自然環(huán)境的影響。