漢庭4.0酒店的新潮流引領
“近日，在小紅書上看到一則引人注目的消息，縣城新開的漢庭4.0酒店竟然提供如此貼心的服務。有網(wǎng)友僅花費399元就體驗到了高端的住宿享受，不僅浴缸邊配備了‘銀發(fā)防滑貼’，床頭還細心地放置了眼罩和耳塞。更令人驚喜的是，早餐檔口竟然提供了現(xiàn)磨咖啡與低糖南瓜粥，這一系列升級服務讓評論區(qū)紛紛驚嘆：這還是我們熟悉的漢庭嗎？”
貼心服務與升級體驗
別懷疑，這就是當下酒店業(yè)的真實寫照。年輕人將酒店視為攝影圣地，父母輩則將其當作養(yǎng)老的溫馨驛站，而縣城青年則熱衷于在這里打造“輕奢”生活。同一棟樓內，不同人群各自找到屬于自己的歸屬感，心甘情愿地選擇入住。漢庭4.0酒店通過提供高端服務與設施，如銀發(fā)防滑貼、眼罩、耳塞、現(xiàn)磨咖啡與低糖南瓜粥，提升用戶體驗，吸引不同消費群體。
不同類型客群的選擇
再來看銀發(fā)族群體。他們不僅追求性價比，更重視生活品質和安全。不同年齡段與背景的消費者在漢庭酒店找到了自己的歸屬感，年輕一代重視拍照分享價值，父母輩注重安全與溫馨，縣城青年追求輕奢生活。華住集團最近發(fā)布的Q2財報顯示，全季大觀酒店在開業(yè)短短三個月內，就實現(xiàn)了高達92%的入住率，其平均房價（ADR）相較于老全季酒店，貴了近兩百元，且一房難求。而漢庭4.0酒店在下沉市場也表現(xiàn)出強勁的增長勢頭，不僅直接漲價30-50元，門店數(shù)量也大幅增加45%。
華住集團的市場表現(xiàn)及策略
強勁的市場增長
這充分說明，消費者愿意為能夠“爽到自己”的體驗買單，且毫不吝嗇。華住集團財報顯示，全季大觀酒店入住率高達92%，房價顯著提高，同時漢庭4.0酒店在下沉市場表現(xiàn)強勁。以河南周口的漢庭為例，其將大堂改造成“村口會客廳”，沙發(fā)采用舒適的莫蘭迪綠色調，早餐提供胡辣湯與手沖咖啡，wifi速度更是達到100M。與之相比，隔壁的老牌賓館設施陳舊，價格卻高達98元一晚，顯然無法滿足現(xiàn)代消費者的需求。
銀發(fā)族需求及適老改造
一位來自濟南的67歲阿姨在體驗后，更是直接辦理了年卡，她感慨道：“在這里，我比在家還要安全?！边@句話道出了銀發(fā)族對酒店安全環(huán)境的迫切需求，也反映了華住集團在服務升級方面的成功實踐。針對銀發(fā)人群，華住集團打造了“銀發(fā)實驗室”，通過增加安全設施和提升生活便捷性，滿足老年人需求，并實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。這些細微的改進，都讓老年人在享受便捷服務的同時，也感受到了家的溫暖與安全。
創(chuàng)新與經(jīng)濟性的雙豐收
華住集團通過采用工廠預制家具和模塊化施工方式，將單房裝修成本壓縮至7萬元，并實現(xiàn)了30天快速交付，相較于傳統(tǒng)裝修方式效率提升了一倍。這樣，華住就能將節(jié)省下來的資金用于藝術聯(lián)名項目，如全季大觀與敦煌畫院的合作，推出限定款“飛天”床頭壁畫，并提供數(shù)字藏品購買服務。這種創(chuàng)新舉措不僅吸引了年輕人，還讓他們在享受服務的同時，能夠以較低的價格購買到心儀的藝術品。華住通過工廠預制和模塊化施工降低成本，創(chuàng)新發(fā)展模式，不僅提升酒店品質，還推出藝術聯(lián)名項目，滿足年輕一代的個性化追求。
華住集團創(chuàng)始人季琦在內部會議上強調：“我們要做的是提供高質量的服務，而不是僅僅追求表面的華麗?！边@一理念貫穿于華住旗下的各個品牌，如桔子酒店將走廊涂成克萊因藍，花間堂將古鎮(zhèn)老宅的榫卯工藝融入前臺設計，以及漢庭打造的“村口會客廳”等。這些創(chuàng)新舉措不僅提升了品牌的調性，還滿足了消費者對于個性化和高品質生活的追求。
在“悅己”時代，消費者越來越注重自我體驗和情感滿足。因此，誰能更好地洞察并滿足消費者的需求，誰就能在激烈的市場競爭中脫穎而出。華住集團通過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務，成功打造了多個深受消費者喜愛的酒店品牌，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
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