醫(yī)藥服務(wù)的前提是什么？
2016-08-30 16:05
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百草堂藥店
投資金額：10-20萬(wàn)
企業(yè)名稱：北京百草堂醫(yī)藥連鎖有限公司
醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)的前提是需要每個(gè)人之間都平等、真誠(chéng)的待人。尤其是像醫(yī)藥這種行業(yè)更是如此。在藥患關(guān)系上，需要真實(shí)的做到對(duì)患者誠(chéng)信、尊重、同情、耐心和關(guān)懷。
藥患溝通必須建立在平等、信任、相互尊重的基礎(chǔ)上，即對(duì)患者誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。藥師不能因?yàn)榛颊哂胁《缫暬颊?，也不能將患者的隱私隨便告訴其他不相關(guān)的人，應(yīng)為患者保密，充分體現(xiàn)以人為本的藥學(xué)服務(wù)理念。對(duì)待患者要親切熱情，同時(shí)注意語(yǔ)言規(guī)范化、邏輯性，把握深淺度。
首先，在與患者交流時(shí)，要選用適當(dāng)?shù)姆Q呼和禮貌的語(yǔ)言，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，使患者感到溫暖。藥師對(duì)待患者要不分性別、年齡、職業(yè)、性格，同樣親切熱情。通過(guò)藥師熱情的服務(wù)，消除陌生感，為實(shí)施藥學(xué)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
其次，藥師在交談中應(yīng)盡量使用大眾化的語(yǔ)言，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，否則患者不知所云，溝通效果必然大打折扣。
第三，要盡量使用確定性的語(yǔ)言。如果藥師吞吞吐吐或頻繁使用諸如可能、大概、也許、應(yīng)該有效等不確定的詞語(yǔ)，會(huì)使患者對(duì)藥師的權(quán)威和治改善果產(chǎn)生疑慮，其用藥依從性就會(huì)大大降低。
最后，對(duì)病情的解釋應(yīng)與醫(yī)生的意見(jiàn)一致，以免使患者產(chǎn)生不信任和疑惑。同時(shí)，對(duì)患者的談話內(nèi)容應(yīng)注意保密，解釋某些檢查的異常結(jié)果或不治之癥的藥物改善時(shí)要用保護(hù)性語(yǔ)言。
在溝通中，藥師的語(yǔ)言可以引起患者情緒和情感反應(yīng)，而這往往伴有一系列生理生化的明顯改變，安慰性語(yǔ)言能達(dá)到幫助改善疾病的目的，所以藥師要善于利用語(yǔ)言的心理改善作用。藥師對(duì)他人應(yīng)真誠(chéng)，對(duì)工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)自信開(kāi)朗。藥師在交流中所表現(xiàn)的自信可以增強(qiáng)患者對(duì)藥物改善的信心。碰到疑問(wèn)時(shí)，向患者多問(wèn)一問(wèn)，把差錯(cuò)事故消滅在萌芽狀態(tài)，確?；颊吆侠碛盟?。
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