AA國(guó)際動(dòng)漫支招如何接待顧客

2016-05-10 14:12 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:391

AA國(guó)際動(dòng)漫

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱(chēng)：濟(jì)南乾豪科技發(fā)展有限公司

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AA國(guó)際動(dòng)漫支招如何接待顧客_1

AA國(guó)際動(dòng)漫支招如何接待顧客_2

隨著時(shí)代的快速發(fā)展，動(dòng)漫店的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的行為都在日趨專(zhuān)業(yè)化、理性化，這無(wú)疑給動(dòng)漫店的從業(yè)人員帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)和壓力。如今，已經(jīng)沒(méi)有生產(chǎn)不出來(lái)的商品，只有賣(mài)不出去的商品，“零售為王，渠道制勝”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

一、創(chuàng)造親切熱情的開(kāi)始
1、發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑
中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化中有句俗語(yǔ)——“人無(wú)笑臉莫開(kāi)店”。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，它能傳遞給顧客友好、親切、愉快的信息，能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑代表著一種態(tài)度，是導(dǎo)購(gòu)與顧客之間建立溫情的紐帶。
2、規(guī)范的迎賓禮儀
動(dòng)漫店迎賓禮儀包括兩個(gè)部分的內(nèi)容：第一是指儀容儀表方面的禮儀規(guī)范；第二是表情動(dòng)作的規(guī)范性與舒適性，無(wú)論哪一方面都是本著尊重顧客的原則而進(jìn)行。
3、記住老顧客名字
導(dǎo)購(gòu)必須要訓(xùn)練記住顧客稱(chēng)呼的能力，因?yàn)橛涀☆櫩偷姆Q(chēng)呼是吸引顧客的最好方法，這個(gè)道理導(dǎo)購(gòu)們必須了解。
二、與顧客打招呼
1、問(wèn)好式——主動(dòng)與進(jìn)入動(dòng)漫店鋪的顧客打招呼
導(dǎo)購(gòu)要選擇合適的時(shí)機(jī)與顧客打招呼，當(dāng)顧客第一次和導(dǎo)購(gòu)目光接觸或顧客剛進(jìn)店時(shí)，用主動(dòng)問(wèn)好式的顧客招呼方式。
2、產(chǎn)品介紹式——主動(dòng)以商品推廣為招呼語(yǔ)
當(dāng)動(dòng)漫店顧客對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生興趣，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)或查看貨品時(shí)使用，導(dǎo)購(gòu)要清楚簡(jiǎn)單的介紹，用誠(chéng)懇有禮的態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)的邀請(qǐng)手勢(shì)。
3、讓動(dòng)漫店顧客有足夠的空間選購(gòu)
當(dāng)面對(duì)有獨(dú)立主見(jiàn)或者羞澀的顧客時(shí)要讓顧客有足夠的空間選購(gòu)。與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，令顧客感到舒適。主動(dòng)自我介紹，給予顧客個(gè)人化的服務(wù)。
4、以關(guān)心、幫助顧客的方式打招呼
當(dāng)顧客遇到麻煩或者問(wèn)題而需要幫助時(shí)，例如：帶小孩、躲雨、特別疲憊、身體受傷、拿著沉重物品逛街的顧客。導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)向顧客招呼，介紹自己的身份，給顧客以安全感，并提供幫助，用親切關(guān)愛(ài)的語(yǔ)調(diào)切實(shí)真誠(chéng)的幫助顧客提供解決策略。