99旅館新玩法互聯(lián)網(wǎng)+酒店新出路

2016-09-08 14:43 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:243

99旅館連鎖酒店

投資金額：100-200萬

企業(yè)名稱：上海恭勝酒店管理有限公司

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稍微具體說我們99做什么？第一，選擇別樣紅技術(shù)的云PMS為我們互聯(lián)一切，互聯(lián)我們的服務(wù)，互聯(lián)我們的客人，以及客人帶的設(shè)備等等，這些我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。移動渠道，我們也做好了準(zhǔn)備。我們有自己的APP，有剛剛看到的類似別樣紅技術(shù)這樣微信預(yù)定。我們用剛才提到H5技術(shù)，做了很多移動端的設(shè)置。同時，我們把互聯(lián)網(wǎng)因子在酒店行業(yè)里面做了植入。剛才說到微信類、支付類，下一步我們還會做語音輸入類的。這是什么意思？大家現(xiàn)在做預(yù)定酒店稍微有點(diǎn)麻煩，尤其是選店的時候，你輸入關(guān)鍵詞，是吧？或者搜索區(qū)域。下一步，可能大家手機(jī)上會應(yīng)用到語音功能。按一下，比如北京上?；疖囌具@邊，周邊可能有兩家店就跳出來了。下一步他會問你是南廣場店還是北廣場店？然后你回答南廣場就好了。這個也是為我們進(jìn)一步提升體驗(yàn)，提升預(yù)定的速度做好準(zhǔn)備。第四個，應(yīng)用LBS的手段，我們可以預(yù)知道客人什么時候到，什么時候離開。這些新的玩法，也希望或者靠大家一起來創(chuàng)意。
第二，我們還在做什么？這個是我們后臺做的事，可能你們前面不一定感覺得到。首先，不管是酒店管理系統(tǒng)（PMS），或者官網(wǎng)，或者APP，客戶個人在上面預(yù)定也好，做瀏覽也好，我們都把他們一些行為采集下來，然后做后臺的分析來幫助我們做進(jìn)一步的營銷。還有，在線的聲譽(yù)管理。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)太發(fā)達(dá)了，網(wǎng)上各式各樣的點(diǎn)評，尤其是針對我們酒店的，針對我們99旅館品牌或者某一個門店的各種評論非常多，這很大程度影響我們的口碑。這些評論是正向幫我們更好做生意？還是把我們口碑降下來會影響我們的生意？這需要靠我們自己。99旅館在這方面已經(jīng)投入了很大的人力物力來做這個事。
第三，創(chuàng)意營銷，昨天我已經(jīng)跟大家解釋過了。六一的兒童節(jié)活動或者520，我們都在做這方面的事情。
第四，我剛剛稍微提了一下，就是我們現(xiàn)在正在做為加盟商更好提供服務(wù)的移動服務(wù)。昨天我們會員同事秀了幾個PPT，這是我們加盟商的管理系統(tǒng)，下一步會移動化。我們知道大家都很忙，不僅是經(jīng)營我們的門店，有的可能是幾個門店，可能還在做別的生意。不可能有多少時間坐在臺式機(jī)旁邊，但是你們可以隨時知道99旅館的門店或者相關(guān)店的生意怎么樣。這些情況，通過手機(jī)進(jìn)入移動版系統(tǒng)可以隨時了解。這也要靠大家多提意見，你們都關(guān)注什么？哪些是更實(shí)用的？我們把這些入口放在最前面、最方便的地方。
回到網(wǎng)評，我們從宏觀上來分析整個酒店品牌網(wǎng)評的趨勢，到底是提高還是在下降？在某一階段某些事件上受多大的影響？然后幫助管理者找到差距，制訂針對性的措施提升口碑。并且應(yīng)用系統(tǒng)，責(zé)任到人。某一個店出現(xiàn)了反向惡評的話，我們可以及時處理掉，避免做反向發(fā)酵。創(chuàng)意營銷，也將基于系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析，比如夢想豆、520真愛節(jié)，還有馬上到的9月9會員節(jié)，明確99產(chǎn)品的屬性定位，了解客戶的消費(fèi)行為，明確產(chǎn)品受眾。挑選適當(dāng)?shù)臅r間，做有吸引的文案創(chuàng)意，把老會員或者新客戶，通過活動的輕松愉快的形式吸引過來，進(jìn)行一次消費(fèi)或者二次消費(fèi)。這些活動后面，其實(shí)我們用了很多技術(shù)方面的資源或者保障來完成。我們的云PMS要把相關(guān)的房型、價格配進(jìn)去，我們自有渠道，甚至我們對OTA作直連，以確保相關(guān)活動在短時間內(nèi)上線。我們的會員體系，我們的CRM系統(tǒng)能夠幫助我們挖掘精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，然后對某一個活動找到精準(zhǔn)的人群。事后我們把消費(fèi)的行為記錄下來，做分析，為我們下一次做活動做好準(zhǔn)備。

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