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   遇到這種問(wèn)題，店長(zhǎng)或者老板就會(huì)馬上跑去取來(lái)噴壺和擦布，重新給客人清潔一遍，同時(shí)不斷地賠禮道歉。車擦干凈，客人態(tài)度緩和，也沒有說(shuō)什么，開車就走了。

   作為消費(fèi)者的外行人看來(lái)就直納悶，洗車那么簡(jiǎn)單，怎么一個(gè)專業(yè)的汽車美容店連個(gè)車都洗不干凈呢？

   在一般管理者看來(lái)，車洗不干凈沒什么大不了的，馬上叫人補(bǔ)上，或者是把擦車的員工教訓(xùn)一頓，吩咐以后擦車認(rèn)真仔細(xì)點(diǎn)就行了。甚至客人走了就算了，什么都不管，以為客氣地賠禮道歉，再把車擦干凈就沒事了。

但對(duì)于諳熟企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的人來(lái)說(shuō)，問(wèn)題并非如此簡(jiǎn)單。洗車毫無(wú)技術(shù)含量可言，任何一個(gè)沒有接受過(guò)培訓(xùn)的人，只要給他一點(diǎn)時(shí)間，認(rèn)真一點(diǎn)，都能把車洗好，似乎很簡(jiǎn)單，但是深入一點(diǎn)，限定在20分鐘內(nèi)把車洗干凈呢？那可需要一定的熟練程度；再假設(shè)，一天之內(nèi)要把50臺(tái)車洗干凈，不讓顧客發(fā)現(xiàn)明顯紕漏，能做到嗎？這就需要一定的工作效率；那一年365天，每一天把每一輛車都洗得干干凈凈，不讓顧客抱怨，可以做到嗎？一輛車有車身，車頂，車窗，車門，座椅，腳墊，儀表臺(tái)，后備箱，輪胎等數(shù)十個(gè)部位，不同的部位要用不同的清潔用具和用品作業(yè)，要在限定的時(shí)間內(nèi)，把每一輛不同車型，不同臟污程度的小車的每一各部位都清洗干凈，能做到嗎？

這樣一深入思考，問(wèn)題就不簡(jiǎn)單了吧？

那問(wèn)題怎么解決？

通常的解決方法是：把員工召集起來(lái)，強(qiáng)調(diào)在洗車過(guò)程中要注意的細(xì)節(jié)，洗車完成后要檢車，加強(qiáng)監(jiān)督。不錯(cuò)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，使員工努力而細(xì)心地工作，洗車質(zhì)量總有改善。

但是洗車的員工有10個(gè)8個(gè)，年齡參差不齊，操作習(xí)慣，方式各有不同，大家做法不一樣，做出來(lái)的結(jié)果肯定有差異，這樣一來(lái)，洗車質(zhì)量難有保障，難免又出現(xiàn)某個(gè)地方擦不干凈的情況。于是，我們靚車會(huì)專業(yè)汽車美容認(rèn)為制定統(tǒng)一的，合理的，高效率的洗車操作流程非常重要，比如洗車要先噴洗，擦干，移車，取出腳墊，清潔車身外部，再內(nèi)部，再吸塵，至于車窗，前燈后燈，門框，方向盤，后尾箱等等部位，更是要嚴(yán)格操作次序，有條理地進(jìn)行，而這些操作又必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，比如噴水要求一定的壓強(qiáng)，一定的集散度，先噴車身上部，再下部，最后輪胎，輪轂，擦玻璃用玻璃水，擦到什么標(biāo)準(zhǔn)，清潔儀表臺(tái)，對(duì)付特殊的污垢有什么清潔劑，怎么清洗，都有統(tǒng)一的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，這些規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)必須以文字整理標(biāo)示出來(lái)，成為所有員工洗車的操作規(guī)范。

為了使工作效率更高，還必須分清責(zé)任，各司所職，相互協(xié)作，比如安排專人噴洗，另外一個(gè)擦車身，一人清潔內(nèi)部，工作完成后操作人要簽字，最后由專人負(fù)責(zé)檢車簽字，等等。

這樣一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，似乎很好，但條條框框多，對(duì)人的限制就多，員工想法各不一樣，習(xí)慣自己那一套了，跟標(biāo)準(zhǔn)不一致，怎么辦？

那就要做員工的思想工作，然后加強(qiáng)培訓(xùn)，定期地召集員工進(jìn)行培訓(xùn)，演練，然后實(shí)際操作，看有什么不到位的，再操作，再演練，直到所有的人步驟一致，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。

無(wú)論是哪家洗車店，要洗好車，把服務(wù)做好，都必須在管理上做到上述的要點(diǎn)，如果車沒有洗好，不用說(shuō)，肯定沒有按以上套路去做。

但洗車畢竟是由人操作的，大部分是手工進(jìn)行的，要確保洗車質(zhì)量除了要建立以上的工作規(guī)范外，很大程度上還取決于員工的責(zé)任心和工作態(tài)度，如果他盡心盡責(zé)，認(rèn)真仔細(xì)，車就洗得干凈；可事實(shí)上人的思想，價(jià)值觀念不一樣，要讓每一個(gè)人都盡心盡責(zé)幾乎不可能的，有的覺得薪水太低，不想干了；有的覺得沒有發(fā)展，心不在焉；有的覺得工作太累，于是洗車馬虎應(yīng)付，如果員工對(duì)公司不滿，對(duì)工作沒有熱情，洗出來(lái)的車肯定大不如人意。

那怎么辦，這就必須做人的工作，給他們合理的待遇，給一定的激勵(lì)，給他創(chuàng)造發(fā)展的空間，安排合理的休息時(shí)間，體諒員工工作的辛勞，用良好的發(fā)展空間吸引優(yōu)秀的人才（洗車工把洗車做好就是人才）等等。

看似簡(jiǎn)單的洗車，其實(shí)牽涉到洗車店（汽車美容店）整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面的問(wèn)題，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。

當(dāng)然，恐怕很少有洗車店經(jīng)營(yíng)者真正做到或者去做以上所述，洗車不如意還與整個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及經(jīng)營(yíng)者的心態(tài)有關(guān)。洗車是汽車美容服務(wù)市場(chǎng)最基礎(chǔ)的項(xiàng)目，需求量最大，但由于從業(yè)者眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格越壓越低，利潤(rùn)很薄甚至不賺錢，而做車漆或內(nèi)室美容收費(fèi)少則300，200元，多則1000，2000不等，利潤(rùn)豐厚，做一臺(tái)美容車比洗十臺(tái)車賺的錢還有多，如此一來(lái)，很多經(jīng)營(yíng)者對(duì)美容車趨之若鶩，把人力和精力都放在汽車美容上面，對(duì)洗車缺乏熱情，甚至來(lái)了洗車的還推掉，如此心態(tài)下，幾乎沒有人會(huì)用心去提高洗車質(zhì)量；另外一個(gè)是觀念問(wèn)題，很多經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)為洗車就是抵擋的，沒社么技術(shù)含量的，隨便做做就行了，用不著那么較真；也有的是管理松散，員工懈怠，擦車應(yīng)付了事；種種因素之下，洗車不干凈的市場(chǎng)現(xiàn)狀幾乎難以改變。

但有一個(gè)市場(chǎng)真理是永遠(yuǎn)行之有效的，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)總會(huì)獲得市場(chǎng)的認(rèn)可而得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為汽車提供高質(zhì)量洗車服務(wù)的企業(yè)肯定能贏取廣大車主的真心，獲取的回報(bào)絕對(duì)不會(huì)少。

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靚車會(huì)汽車美容加盟連鎖的九大保障體系

   第一重保障：核心產(chǎn)品彰顯“競(jìng)爭(zhēng)”實(shí)力擁有自主品牌和主流核心產(chǎn)品技術(shù)，具有無(wú)可比擬的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。在自主品牌戰(zhàn)略下，靚車會(huì)建立了獨(dú)特的自有產(chǎn)品發(fā)展體系，產(chǎn)品涵蓋汽車美容、汽車養(yǎng)護(hù)等汽車美容諸多方面。自有品牌產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收來(lái)確保產(chǎn)品品質(zhì)；在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)還能滿足了市場(chǎng)對(duì)品牌差異化的要求。
   第二重保障：專業(yè) “代表”實(shí)力靚車會(huì)總部在長(zhǎng)期對(duì)汽車美容市場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性市場(chǎng)調(diào)研；有專家專門負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)，并提供國(guó)內(nèi)統(tǒng)一、同步、嚴(yán)格的全套汽車美容、汽車裝飾、汽車養(yǎng)護(hù)等專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)；靚車會(huì)的核心管理人員均具備資深行業(yè)背景和專業(yè)技能，而且定期到日本汽車美容行業(yè)接受系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)。
   第三重保障：規(guī)范 “體現(xiàn)”實(shí)力靚車會(huì)極為重視服務(wù)項(xiàng)目操作的規(guī)范性。在保持自己傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)的同時(shí)，兼容并蓄、博采眾長(zhǎng)，使靚車會(huì)的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程不斷完備，成為行業(yè)的教科書。如靚車會(huì)專業(yè)的車漆鍍膜和鍍膜美容洗車的工藝操作：從精洗護(hù)理、周期護(hù)理、翻新護(hù)理都針對(duì)個(gè)性和差異性規(guī)定了極具細(xì)節(jié)的規(guī)范操作流程，得到廣大消費(fèi)者一致贊譽(yù)。
第四重保障：高效物流體系 “驗(yàn)證” 實(shí)力為最大限度地保障加盟商的權(quán)益，2009年初，總部投入大量人力、資金建立了設(shè)施完備的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)加盟商經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)支持、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、新產(chǎn)品推廣、行業(yè)新資訊等事宜，并解決產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送等反饋意見。同時(shí)，總部制訂了完善的退換貨制度，徹底解決了加盟商的后顧之憂。
第五重保障： 顧問(wèn)跟蹤 “保證”實(shí)力靚車會(huì)總部為加盟店經(jīng)營(yíng)提供實(shí)實(shí)在在的支持。根據(jù)加盟級(jí)別，總部派遣相應(yīng)的營(yíng)銷策劃專家、專業(yè)店長(zhǎng)以及認(rèn)證技師為加盟店提供從市場(chǎng)調(diào)查、店面選址，開業(yè)典禮策劃及開業(yè)后營(yíng)運(yùn)、技術(shù)服務(wù)等全方位的支持。
    第六重保障：巨額廣告支持 “打造”實(shí)力為構(gòu)筑強(qiáng)大的品牌網(wǎng)絡(luò)，讓“靚車會(huì)”及旗下產(chǎn)品品牌在中國(guó)落地生根，總部投巨資在及汽車之家、愛卡，太平洋汽車，車天下各類主流汽車垂直門戶網(wǎng)站、搜狐，網(wǎng)易，騰訊幾大門戶網(wǎng)站汽車頻道及國(guó)內(nèi)主要門戶網(wǎng)站的汽車、戶外媒體進(jìn)行全方位、多層次的廣告宣傳，全力將靚車會(huì)打造成中國(guó)汽車服務(wù)市場(chǎng)的第一品牌。同時(shí)，對(duì)各地代理商、加盟商返還不同額度的廣告費(fèi)用，使加盟店直接獲得總部的廣告支持，直接受益。
第七重保障： 強(qiáng)大的培訓(xùn)隊(duì)伍走遍神州 授之以漁 “確保”實(shí)力 “魚”只能滿足一時(shí)之需，而“漁”卻讓人有謀生的本錢。靚車會(huì)認(rèn)為，降低投資風(fēng)險(xiǎn)唯一的也是最為行之有效的方式應(yīng)該是依靠服務(wù)和技術(shù)杜絕風(fēng)險(xiǎn)，絕非亡羊補(bǔ)牢的事后補(bǔ)償。拼價(jià)格不如拼服務(wù)，重承諾不如重質(zhì)量，靚車會(huì)強(qiáng)大的技師隊(duì)伍和完善的服務(wù)機(jī)制是您規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的最佳利器，確保加盟店在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
第八重保障：新產(chǎn)品新技術(shù) 免費(fèi)學(xué)習(xí) 學(xué)以致富 “再添”實(shí)力經(jīng)商要?jiǎng)?chuàng)新已經(jīng)是這個(gè)時(shí)代發(fā)展的要求。創(chuàng)新才能吸引更多顧客。靚車會(huì)力挺加盟商在新技術(shù)新產(chǎn)品上的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。新產(chǎn)品一經(jīng)推出，加盟商均可免費(fèi)試用；新技術(shù)一旦推出，加盟商即可到總部免費(fèi)參加學(xué)習(xí)，學(xué)完即可回去開展?fàn)I業(yè)，再添實(shí)力。
第九重保障： 共享總部不斷創(chuàng)新、延伸的新盈利模式“ 提升”實(shí)力市場(chǎng)在變化，消費(fèi)動(dòng)向一變?cè)僮儯髽I(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展在現(xiàn)有規(guī)模也要隨機(jī)應(yīng)變，尋找更多商機(jī)，才能不斷發(fā)展壯大。靚車會(huì)總部除了在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面對(duì)加盟商進(jìn)行永久性支持外，始終關(guān)注加盟店在汽車美容項(xiàng)目上的再延伸發(fā)展，比如指導(dǎo)加盟店走出單店定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的局限性，在客戶延伸、行業(yè)合作等方面尋求突破，制造新盈利點(diǎn)，提升實(shí)力。
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