在這個“體驗為王”的時代，便捷、快速、人性化的服務直接決定了酒店的客戶體驗，從而決定酒店能否長期發(fā)展、穩(wěn)定盈利。業(yè)內人士表示，移動互聯(lián)網時代O2O策略成了酒店行業(yè)的最佳選擇。而去年，一款基于微信的“智慧酒店”O(jiān)2O解決方案正式啟動，都市118成為這一個方案實施的首家連鎖酒店，受到了社會各界的廣泛關注。
都市118相關負責人表示，O2O 模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去——在線支付線下商品、服務，再到線下去享受服務。酒店行業(yè)雖說是一個傳統(tǒng)行業(yè)，包括酒店采購、銷售、人工、溝通障礙等等，都會讓酒店行業(yè)產生巨大的成本，但是采用“智慧酒店”的O2O模式后，消費者從查詢到預訂、開門進房、退房到預約發(fā)票全部可以通過手機完成，無需接觸前臺，大大降低了人工成本?？萍疾粌H僅是冰冷的數(shù)據(jù)，還是舒適便捷的生活選擇。通過旗下品牌智能體驗的陸續(xù)推出，都市酒店集團的會員粉絲數(shù)量短期內增長達到40%。
都市118觸網變身“智慧酒店”的嘗試，可以說是實體商業(yè)在電子商務沖擊下“突出重圍”的心情寫照，酒店加盟也是一路走高。在不久前落幕的中國互聯(lián)網大會上，一批與互聯(lián)網“老死不相往來”的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)，在互聯(lián)網行業(yè)大佬云集的會場上出盡了風頭。之所以引來關注目光,是因為這些企業(yè)都從自身業(yè)務領域出發(fā)，以O2O的模式向顧客提供新型服務。
業(yè)內專家稱，酒店行業(yè)天然具備很多發(fā)展O2O的因素：首先，在線旅游市場興起培養(yǎng)了面向互聯(lián)網、移動端的用戶消費習慣;其次，酒店行業(yè)歷來注重實體消費體驗;最后，酒店加盟行業(yè)不是一次性消費，客戶的后續(xù)挖掘和忠誠度培養(yǎng)比傳統(tǒng)零售行業(yè)更為重要。而以上三點正好是O2O最為擅長的地方。
另外，一直以“中國互聯(lián)網酒店第一品牌”享譽業(yè)界的都市118，以酒店加盟而不是直營擴大規(guī)模并迅速迭代。去年，與國內最大的一站式采購平臺——酒店老板網達成了長期戰(zhàn)略合作，為酒店開業(yè)籌備節(jié)約時間成本、人力成本，機會成本，為酒店加盟商提供更優(yōu)質更周全的服務。
除了不斷借助O2O提升用戶的消費體驗外，都市118還通過一系列好玩的移動互聯(lián)網應用增強用戶的黏性，滿足了消費者多元化的需求。
目前，作為中國酒店行業(yè)率先完成互聯(lián)網轉型的酒店，都市118彰顯出強大的戰(zhàn)略執(zhí)行力和前瞻思維。而在酒店加盟行業(yè)規(guī)模不斷擴大的情況下，都市118以智慧型酒店引領中國酒店業(yè)突圍，將繼續(xù)在移動互聯(lián)網時代獨領風騷。
