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今天，艾斯歐迪美容院客服接到武漢的一位朋友的咨詢，向我請教“美容院七種常見問題”的解決辦法，其實對于美容院的經(jīng)營管理者來講，每天都會遇到類似這樣的問題，有時候，我總愿意用一句主題來對問題進(jìn)行一個總的概括，目的是讓大家有一個解決問題的總原則，因為圍繞原則做事、處事大體都不會錯，盡管有時可以費一些時間。以下七種問題的解決總則的一句話就是“一切唯心造”，至于什么是一切唯心，就請大家多看一些這方面的書籍或在網(wǎng)上查一下，相信一定會有不同程度的體會與收獲。下面就是對這七種問題的解決辦法：

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1.到店率如何提升?

答:要解決到店率提升的問題，首先就要知道什么是“到店率”，對于美容院來說，“到店率”就是指已經(jīng)消費記錄的顧客到美容院接受再服務(wù)的頻率，這個頻率是與顧客預(yù)定療程的時間相對應(yīng)，也就是說因為顧客所消費的卡項不同，顧客到店的頻率也應(yīng)該不同，比如做“微雕”的客人的頻率應(yīng)該是1次/月，做“減肥”的客人的頻率應(yīng)該是4次/月等等，所以對于美容院的管理者來講，研究顧客“到店率”一定要結(jié)合顧客消費的項目來下結(jié)果才有意義。第二就是分析顧客不按時到店的原因，當(dāng)然在美容院的項目消費過程中，不可能象醫(yī)院一樣強制要求顧客必須什么時間到店接受服務(wù)，我們通常會設(shè)定一個時間范圍，來約束顧客的到店時間，這樣我們就會在“約束的時間段內(nèi)”來對顧客的需求進(jìn)行分析與到店要約，堅持這樣做下來就會起到良好的效果。

2.業(yè)績?nèi)绾翁嵘?

答：美容院業(yè)績提升公式：業(yè)績=顧客人數(shù)*消費項目數(shù)*項目定價

所以要想提升美容院業(yè)績就要遵從上面的原則，從三方面因素著手：顧客人數(shù)因素可以考慮即如何支增加客源?如何增加顧客到店頻率?消費項目數(shù)因素可以考慮如何增加或引進(jìn)新項目或讓顧客多消費項目?項目定價因素可以考慮如何來提高顧客消費大項目或提高項目的平均定價?只要從以上三大因素來研究，解決了任何一項，都能起到提升美容院業(yè)績的效果。

3.項目的整合怎么樣是合適的，應(yīng)該怎么做項目整合?

答：美容院項目整合的原則就是“別人沒有的我有、別人有的我精、別人精的我新”，這里指的別人就是與我們美容院規(guī)模、地點、經(jīng)營定位很相近的競爭者。美容院項目整合的出發(fā)點就是要“歸類”，項目整合的最終結(jié)果就是能夠要讓顧客感覺更有效果，感覺更加舒適。

4.沉睡顧客如何激活?

答：沉睡顧客一般分為三種：即永遠(yuǎn)沉睡的顧客，比如搬家、對美容院出現(xiàn)重大分歧的顧客，這樣的顧客去激活是毫無意義的;第二種：是被美容院遺忘的顧客，比如由于美容師的流失而造成對某些顧客服務(wù)的忽略或由于顧客很“難纏”而不愿意對顧客進(jìn)行繼續(xù)服務(wù)而造成的顧客，這些顧客我們要有分別的激活;第三種是不愿意來的顧客，美容院大多數(shù)沉睡的顧客屬于這種，這些顧客沉睡的原因基本上是因為對美容院強行推銷的反感而造成的，這樣的顧客我們要通過改變美容院服務(wù)模式的辦法來激活。

5.如何留住新員工?

答：解決新員工流失的“3個1”原則：即美容院管理者每天要抽出1個小時與新員工談心，讓新員工得到受重視的感覺;安排1個入店老師，縮短新員工對美容院環(huán)境熟悉的的時間;安排1個“顧客”的實習(xí)，讓新員工知道自己是被信任的，是有發(fā)展目標(biāo)的，這個“顧客”可以是店長或美容院其它的員工。

6.合理的項目結(jié)構(gòu)應(yīng)該是怎么樣的結(jié)構(gòu)，如何細(xì)劃分?

答：美容院項目結(jié)構(gòu)是要根據(jù)美容院所處地點的需求特性、投資規(guī)模來決定，細(xì)分的方法可以從我以前的文章來查找或上相關(guān)網(wǎng)站自然就會有所收獲。

7.應(yīng)該如何去設(shè)定店里的主打項目和核心項目?

答：什么是美容院主打項目與核心項目很多的朋友都搞不明白，認(rèn)為主打就應(yīng)該是核心，核心肯定是主打，其實這是兩個不同的概念，雖然這兩大類具有共同的特點，比如這兩個項目都能體現(xiàn)美容院的特色，這兩類項目要求美容院的相關(guān)人員如美容師、顧問等都應(yīng)該非常熟悉等等;不同點是這兩類項目對美容院的貢獻(xiàn)意義是不同的，“主打項目”應(yīng)該是以“拉”、“吸”為目的，美容院往往通過主打項目來拉動顧客的消費及吸引顧客的注意，主打項目是可以隨時間與季節(jié)來變化的;“核心項目”是美容院的“鎮(zhèn)店之寶”，是區(qū)別于其它美容院的最根本特征，應(yīng)該具有一定的穩(wěn)定期。舉例來講一家整形美容院它的核心項目是請“韓國教授”來做面部3D整形，目前的主打項目是脫毛與吸脂。艾斯歐迪一直以完美的服務(wù)至上贏得客戶的芳心；以熱情的服務(wù)打動客戶的信賴。艾斯歐迪還以良好的的口碑贏在了市場的前方。二十年的經(jīng)驗管理方案給客戶做了良好的管理模式。從此經(jīng)營無憂?！局啦蝗缌私?，了解不如熟知，百度搜索“艾斯歐迪”，進(jìn)入艾斯歐迪網(wǎng)站查看更多：http://www.asiod.com/jiamengfangan/】