成功經(jīng)營美容院的管理和方法

2015-03-23 12:02 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:247

蘭黛之謎

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企業(yè)名稱：武漢航美科技有限公司

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據(jù)艾斯歐迪美容院連鎖加盟客服反應(yīng)，很多咨詢的客戶都是對美容很感興趣，但就是沒有經(jīng)驗和經(jīng)營管理方法，在這里，艾斯歐迪美容院連鎖加盟以二十年的經(jīng)營管理經(jīng)驗告訴管理者：成功經(jīng)營美容院不難。

員工是什么？現(xiàn)在最流行的說法是人力資源，更領(lǐng)先的說法是人力資本。從人力成本到人力資源，再從人力資源到人力資本，這三種說法，是如何將美容院的顧客組織起來？
一般企業(yè)的顧客群體是比較分散的，顧客之是似乎沒有聯(lián)系，也不屬于某一個組織，例如，美容院的顧客可能屬于不同的單位、不同的職業(yè)，也可能來自不同的地區(qū)，過去對于這些顧客基本上采用廣告、促銷的方式，把他們吸引過來。但在現(xiàn)在經(jīng)營管理中卻有不同的看法，認(rèn)為對于某一個美容院的顧客完全可以用一個組織機構(gòu)把他們組織起來，如會員制、顧客俱樂部、顧客聯(lián)盟等組織。這種顧客組織化的方法在許多大型的企業(yè)中都已采用，特別是在重復(fù)性消費比較多的行業(yè)，如百貨業(yè)、旅游業(yè)、酒店業(yè)、高爾夫俱樂部、健康俱樂部等，其實美容行業(yè)也是重復(fù)性消費的行業(yè)，完全可以采用這種客戶組織化方法進(jìn)行顧客管理。

顧客組織化，就是把所有的顧客當(dāng)成一個組織來管理，就像一個集體一樣，這種顧客組織方法比傳統(tǒng)廣告形式的效率要高很多。它對于開拓客源、穩(wěn)定客源比其他方法有著不可比擬的優(yōu)勢。

   一、顧客組織化的方法：
   ①一般會員制度；
   ②入場劵會員制度；
   ③介紹卡會員制度；
   ④美容研討會制度；
   ⑤友誼俱樂部。

   二、美容院的顧客組織化的優(yōu)勢；
   ①美容院的經(jīng)營與其所在地區(qū)緊密結(jié)合、顧客集中穩(wěn)定，據(jù)調(diào)查來美容院90%都是來自附近的居  民及上班族，其中90%為穩(wěn)定客源。
   ②美容院的顧客有條件建立相應(yīng)的檔案。

   三、美容院顧客組織化的工作要點：
   ①、顧客組織化的流程：
       來店顧客a→固定客源b→加入顧客組織c→顧客組織化。
   這一流程說明顧客組織化由a、b、c三個階段組成。

②顧客組織化過程的工作要點：
1、首先確定顧客組織名稱，制定有關(guān)的基礎(chǔ)資料；

2、其次在顧客來店時開展一些宣傳工作，使來店客戶成為你的顧客組織中的一員。這些工作包括：宣傳你的美容院會員制度，并提供有關(guān)宣傳資料；顧客交回美容記錄卡；顧客離店時預(yù)約下次美容安排；對加盟者建立有關(guān)檔案，發(fā)放會員卡和禮品。

3、對于你的固定客戶和加入會員開展以下工作：宣傳會員制的活動情況；宣傳服務(wù)優(yōu)點；對顧客記錄卡上的美容問題提出建議；請求你的固定客戶和加入會員介紹會員，并提供優(yōu)惠政策。

四、如何經(jīng)營管理好你的顧客組織？
a.基本思路：通過組織活動，提高信任感、親切感；創(chuàng)造與顧客思想交流的機會；通過顧客組織化擴大活動的范圍。

b.活動的主要內(nèi)容：美容指導(dǎo)；服飾指導(dǎo)；健康指導(dǎo)；時尚信息傳遞；思想交流；娛樂活動。

   c.活動的主要方式：
    顧客信息報－－－-定期發(fā)行，提供美容信息、商品信息、其他時尚信息及廣告宣傳；
    展銷會－－－－美容商品、服飾等商品的展銷會；
    娛樂活動－－－－-旅游活動、定期交流活動、趣味討論會、美容研究會等進(jìn)行感情交流。
    同行交流活動－－－－－-與其他美容院的顧客交流美容院連鎖的優(yōu)點。
   d.組織顧客的主要方式：
    一般會員制度；
    入場會員制度;
    介紹卡會員制度;
    美容研討會員制度.
    組織方式有許多種，大家也可以有自己的方式，有個重要的原則是要采取適合自己美容院的組織方式。組織方式不要只考慮美容的服務(wù)方面，要有開放的眼光。【知道不如了解，了解不如熟知，百度搜索“艾斯歐迪”，進(jìn)入艾斯歐迪網(wǎng)站查看更多：http://www.asiod.com/jiamengfangan/】

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