首頁 > 經(jīng)營技巧 > 為何產(chǎn)后恢復(fù)店顧客預(yù)約到店率低?如何解決?
時(shí)代的不斷發(fā)展,一些新型的行業(yè)的出現(xiàn),給予創(chuàng)業(yè)者們很多機(jī)遇,這其中就包括產(chǎn)后修復(fù),但是不是所有的產(chǎn)后修復(fù)店鋪都是一開店,生意就很好做的,總會(huì)有些店鋪,顧客預(yù)約到店率低,拓客難,留客更難。產(chǎn)后恢復(fù)店作為服務(wù)行業(yè),有著廣泛的市場前景和需求量,同時(shí)也有著極大競爭壓力。要想拓展顧客,留住消費(fèi)者,遠(yuǎn)不止簡單的寒暄那么簡單。

相信大多數(shù)產(chǎn)后恢復(fù)店,都有這樣的體驗(yàn):登記顧客多,來店顧客少;顧客約不來,約好了放鴿子;到店無規(guī)律,隨意性真大!而且有些新客來了一次,就很難再來第二次,搞促銷也不太愿意來。這些問題,儼然成為產(chǎn)后恢復(fù)店的心頭大患。要想解決這些問題,必定要從根源出發(fā),找出原因,對癥下藥。
問題1:銷售功利性太強(qiáng)嚇跑顧客
功利心是當(dāng)下社會(huì)普遍存在的一種處事心態(tài),不管是暗中波濤洶涌的五星寫字樓,還是明里你爭我搶的菜市場,都存在著功利心。特別是對于產(chǎn)后恢復(fù)店這種以業(yè)績?yōu)橹蔚姆?wù)行業(yè),產(chǎn)后恢復(fù)師們帶著功利心服務(wù)顧客,太強(qiáng)的銷售功利性導(dǎo)致顧客不能再舒舒服服的享受服務(wù),不敢再進(jìn)店消費(fèi),不敢再答應(yīng)產(chǎn)后恢復(fù)店的邀約。
太過強(qiáng)烈明顯的功利性銷售會(huì)讓顧客與產(chǎn)后恢復(fù)店之間漸漸產(chǎn)生隔閡,生出一種不信任感,給顧客一種并在乎自己的切身利益,僅僅是為了提高業(yè)績。長此以往,就會(huì)導(dǎo)致顧客預(yù)約到店率低的問題產(chǎn)生。
問題2:產(chǎn)后恢復(fù)師缺乏專業(yè)性
現(xiàn)在的很多產(chǎn)后恢復(fù)店院聘請的產(chǎn)后恢復(fù)師缺乏專業(yè)的技能水平,產(chǎn)后恢復(fù)店為了錢大多是趕鴨子上架,對產(chǎn)后恢復(fù)師缺乏專業(yè)的技能培訓(xùn),導(dǎo)致在顧客服務(wù)過程中并不能給顧客專業(yè)、熟練的服務(wù)體驗(yàn)。遇到懂行的顧客,或者直接當(dāng)場拆穿,撂挑子走人了。舉個(gè)例子,產(chǎn)后恢復(fù)師A在給顧客賣精油的過程中,對顧客說進(jìn)口的,產(chǎn)后恢復(fù)顧問說國產(chǎn)經(jīng)典品牌,店長說中西結(jié)合。產(chǎn)生的結(jié)果是,消費(fèi)者對產(chǎn)后恢復(fù)店的專業(yè)認(rèn)可度大打折扣,進(jìn)而影響后期顧客預(yù)約到店率。
問題3:產(chǎn)品儀器及項(xiàng)目實(shí)際使用不理想
產(chǎn)后恢復(fù)師在給顧客介紹產(chǎn)品儀器及項(xiàng)目的時(shí)候,為了銷售業(yè)績,故意夸大描述其作用,謊話信手拈來。這樣的結(jié)果是,確實(shí)可能當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目及產(chǎn)品銷售情況很好,可是當(dāng)顧客體驗(yàn)使用一段時(shí)間之后,實(shí)際使用作用理想,問題并沒有得到改善。這樣也會(huì)導(dǎo)致后期產(chǎn)后恢復(fù)店預(yù)約顧客到店率降低,降低自己的口碑,影響后期店鋪的經(jīng)營管理。
初次加盟產(chǎn)后恢復(fù)中心的朋友,如果害怕踩雷,擔(dān)心加盟時(shí)遇到割韭菜式產(chǎn)后恢復(fù)店,更怕加盟后開店一頭霧水不了解流程,這邊建議可以實(shí)地考察下貝優(yōu)美產(chǎn)后中心,總部在北京市朝陽區(qū),當(dāng)?shù)鼐陀?4家產(chǎn)康直營店,能直接到門店了解實(shí)際經(jīng)營情況,對加盟有個(gè)更好的衡量比較。
貝優(yōu)美產(chǎn)后恢復(fù)中心,是北京一行銘格國際商貿(mào)有限公司旗下的孕產(chǎn)機(jī)構(gòu)。公司直營店成立于2007年,目前貝優(yōu)美產(chǎn)后恢復(fù)中心已擁有22家直營店面,全國300多家加盟店。
首先,貝優(yōu)美產(chǎn)后恢復(fù)中心提供全周期的護(hù)理方案:從備孕期,孕期,月子期,產(chǎn)后一期,產(chǎn)后二期分階段性有針對性的媽媽提供解決方案,項(xiàng)目品類包括以上介紹的等80多個(gè)品類。核心項(xiàng)目有產(chǎn)褥期護(hù)理產(chǎn)道修復(fù)、腰腹塑形、大補(bǔ)元?dú)狻⑷橄僬{(diào)理、腹直肌分離、骨盆修復(fù)、滿月發(fā)汗、科學(xué)排殘乳、月子病調(diào)理等。產(chǎn)品和儀器這塊,都是由總部統(tǒng)一發(fā)放,擁有10余種專項(xiàng)產(chǎn)品。
另外,門店產(chǎn)康師都是有專業(yè)技能證書、資歷很深的正規(guī)人員。而且,總部旗下有貝優(yōu)美商學(xué)院,為學(xué)員和加盟商提供基礎(chǔ)班培訓(xùn)包括產(chǎn)后修復(fù)培訓(xùn)、月嫂培訓(xùn)、催乳培訓(xùn)、小兒推拿培訓(xùn)、銷售培訓(xùn),店長培訓(xùn)營、總裁培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營銷班培訓(xùn)班,由全國工商聯(lián)聯(lián)合會(huì)產(chǎn)后恢復(fù)專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)培訓(xùn)證書,給加盟商學(xué)員提供專業(yè)的的培訓(xùn)和就業(yè)資質(zhì)。
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