品質，專業(yè)，服務，效率，敬業(yè)，團隊，這是歐人這十年來所秉持的發(fā)展理念，2002后受到國內房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展所帶動了一批地板品牌的繁榮，正所謂是雨后春筍，但在這些肉嫩的“苞芽”中只有真正的做到這些因素才能夠禁受得住暴風雨的考驗，歷經(jīng)滄桑，茁壯成長。然而時光冉冉，十年過去了，歐人已然是不愁之年，但正是這十年然歐人在業(yè)界取得的不俗的成績，這還僅僅是個開始，他們立志于打造地板界服務第一品牌，打造企業(yè)核心競爭力，雖說任重道遠，但始終信心滿滿。帶著對歐人未來的滿腔期待，中國家居《建材城》雜志有幸采訪到了歐人地板執(zhí)行總裁閆廣財先生。
定位北京，服務取勝
記者:近幾年歐人在行業(yè)內發(fā)展迅速，在北京地區(qū)已經(jīng)躋身于前三位，而在房地產(chǎn)行業(yè)走勢低迷，地板行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，歐人是怎么做到如此傲人的成績的？
閆總:首先要感謝《建材城》雜志對我的采訪，的確這幾年為什么歐人會在北京競爭這么激烈的市場的情況下，無論是知名度，美譽度，還是銷量上歐人一直處在一個上升的狀態(tài)，我覺得這主要是與歐人品牌的定位，歐人團隊的打造，歐人服務的規(guī)范，有很大的關系。從1995到2003這幾年，國內受房地產(chǎn)需求的影響，地板行業(yè)應該屬于方興未艾，出現(xiàn)了很多的品牌。而國家統(tǒng)計局，中國行業(yè)信息發(fā)布中心發(fā)布信息表明地板行業(yè)，一些知名度較大的品牌連續(xù)十年在全國的市場占有率不到百分之十，也就是說我們這個行業(yè)，品牌的壟斷和集中度遠遠不夠。這些年全國性地板品牌的影響力呈下降趨勢，區(qū)域性品牌影響力呈上升趨勢，反而有了新的發(fā)展空間。因為有其地域性的優(yōu)勢，但就是因為歐人的定位比較準，我們就做好北京市場，做成強勢市場，所以這些年他的優(yōu)勢就慢慢凸顯出來了。事實上，前些年我們企業(yè)做的好，主要是靠機遇，但若想在未來做的好則是要靠團隊的核心競爭力，我覺得歐人地板有今天的成績就是因為它的定位就比較客觀，合理，務實。
記者:地板屬于低關注度產(chǎn)品，它需要有剛性需求，針對地板產(chǎn)品的商業(yè)屬性，要怎么把握在地板行業(yè)的市場占有率？
閆總: 確實如此，地板與建材行業(yè)最大的特點就是低關注度，高介入度，因為人們很少有機會重復消費，人們不消費的時候絕對不關注他，但一旦有需求，開始關注的時候就是高介入度。消費者會上網(wǎng)搜集資料，會向親朋好友打聽，也會到賣場貨比三家。裝修之后，如果產(chǎn)品給消費者留下了好感，他就可能將自己的消費經(jīng)歷告訴需要裝修的親朋好友。所以我們知道建材行業(yè)的口口相傳是十分重要的，建材行業(yè)絕對是質量第一，價格第二，服務第三，第四才是品牌，而品牌的核心一定是質量價格和服務，再往后就是店面形象，導購素質，廣告。歐人就是通過做服務來把握市場，不僅僅是把服務停留在理念上，而是真正的貫穿在日常的每一項工作當中。
記者:歐人的管理理念是：軍隊+學校+家庭的管理理念。作為現(xiàn)代化的企業(yè)施行軍事化管理的好像不多，那歐人是怎樣將軍事化管理和現(xiàn)代企業(yè)營銷理念相結合的？您也曾經(jīng)說過員工是企業(yè)最大的財富，您是怎么樣理解這筆財富與企業(yè)的關系的？
閆總:在歐人之前，我也在其他企業(yè)就職過，但是歐人的發(fā)展理念我真的非常認同。消費已經(jīng)進入品牌時代，品牌就是企業(yè)的通行證，而像家居建材這類常態(tài)產(chǎn)品的品牌來說，絕對不是靠策劃和炒作出來的，而是做出來的，做品牌就要靠企業(yè)員工，靠團隊，靠服務于這個品牌的每一個人。品牌只有真正扎根在員工的心理了，才會在市場上開花結果。比爾蓋茨曾說過，“對經(jīng)濟增長貢獻最大的不是物力資本，而是人力資本”，美國的卡耐基也說過“拿走我的工廠留下員工，不久以后我會建一座更好的工廠，但帶走我的員工，留下工廠，我的工廠會雜草叢生”。所以我們的看法相同，人是最重要的。市場越規(guī)范，越成熟，消費越理性，品牌越能夠體現(xiàn)在日復一日的服務上，體現(xiàn)在嚴格規(guī)范的產(chǎn)品質量上，體現(xiàn)在一絲不茍的兌現(xiàn)對消費者的承諾上，而不是一些虛無縹緲的口號和概念。
服務是我們這個行業(yè)核心競爭力的內容之一，在我們的銷售和安裝兩大團隊看來，他們有責任做好歐人這個品牌。歐人一直認為企業(yè)把員工當親人，員工把企業(yè)當港灣，企業(yè)把員工當外人，員工把企業(yè)當跳板。我們的宗旨是一定要通過一件事成就一批人的未來，而不只是成就一個人的利益，最后是讓跟著我們的員工都能得到發(fā)展，而我們歐人有今天的成就也要感謝我們這支樸實能干、凝聚力和執(zhí)行力非常強的團隊。
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