井藍貼心服務體系是為貫徹井藍的市場定位，打造凈水行業(yè)第一服務品牌，樹立井藍品牌在目標市場的競爭優(yōu)勢而制定的關(guān)于井藍凈水器的服務規(guī)范。
井藍全力打造井藍“貼心”服務品牌，搭建井藍全國性服務網(wǎng)絡(luò)，確保向井藍顧客提供專業(yè)化的凈水服務。并制定本“貼心”凈水服務體系指南文件，用以指導井藍各營銷服務中心全力以赴規(guī)范的做好顧客服務工作。
本體系規(guī)定的范圍涵蓋井藍服務中心對顧客購買前、購買中、售后的安裝、回訪、投訴處理、濾芯更換以及其它增值服務等服務環(huán)節(jié)。井藍各服務中心應積極推行井藍貼心服務體系，規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強顧客滿意，打造凈水器行業(yè)的第一服務品牌。
一、井藍“舒心”服務理念
1.星標準：
>星級服務體系標準
構(gòu)建從產(chǎn)品導購、方案制定、安裝規(guī)范、檔案記錄、終生維護等多維一體化星級服務標準體系。
>星級售后管理標準
實施“服務管理統(tǒng)一標準化、服務細節(jié)管理量化、服務評估管理細節(jié)化”等星級售后服務管理標準。
2.心服務：
>放心無憂服務
購機檔案總部終生存檔，定期安排服務人員上門維護、準時提示用戶換芯服務，讓您一次投入，一生無憂。
>貼心溫情服務
免費勘察，免費設(shè)計方案，免費測水質(zhì)，免費體驗；即買、即送、即裝、即用，貼心保姆服務、無微不至。
3.馨感覺：
>全程購物體驗馨感覺
打造凈水科技品牌體驗館、中高端賣場體驗中心，完善售前、售中、售后團隊，為您創(chuàng)造溫馨購物體驗。
>水質(zhì)保障體驗馨感覺
秉承“生態(tài)科技、智能科技、時尚科技、”理論研發(fā)高品質(zhì)的凈水科技產(chǎn)品，讓您體驗健康溫馨的水生活。
二、服務盈利模式
1.優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶更多轉(zhuǎn)介紹
井藍為全國終端用戶建立強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，詳細記錄了終端客戶使用產(chǎn)品的情況，并定期不定期的回訪，“換芯提示、排污提醒”等周到服務，讓客戶感覺井藍時刻在身邊。通過服務提升終端客戶對品牌的信賴和忠誠度，為客戶更多轉(zhuǎn)介紹。
2.“換芯”讓經(jīng)銷商重復賺錢
井藍通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務，牢牢拴住終端用戶的心，讓其持續(xù)購買井藍產(chǎn)品，讓換芯利潤不在流失，讓經(jīng)銷商重復賺錢！
3打造專業(yè)品牌濾芯配件供應商，井藍配件總匯，讓同行為你“打工”
凈水器產(chǎn)品的換芯及配件服務，已經(jīng)越來越被終端消費者重視。作為引領(lǐng)行業(yè)服務標桿的凈水科技企業(yè)，井藍專業(yè)生產(chǎn)不同品牌的通用凈水器濾芯及配件，讓其他品牌的終端需要售后服務的客戶找到井藍。一方面讓更多的客戶深度認知井藍品牌，提示經(jīng)銷商當?shù)氐挠绊懥?，另一方面給經(jīng)銷商帶來另一個重要長期穩(wěn)定的利潤來源！
三、井藍“貼心”服務內(nèi)容
井藍凈水器的顧客服務內(nèi)容包括以下幾個部分：
1、售前服務：為顧客提供售前咨詢，產(chǎn)品分析，免費策劃凈水方案及安裝設(shè)計。
2、售中服務：盡可能為顧客提供便利的購買場所和一流的購買環(huán)境，以及簡單快捷的購買流程，為顧客節(jié)約出購買時間成本及精力簡約化。
3、售后服務：井藍售后服務包括凈水器的免費安裝調(diào)試，安裝后的電話回訪，前期使用的維護提醒，使用過程中的故障診斷及排除，使用過程中突發(fā)事件的處理，對顧客投訴的處理，提供更換濾芯等等。
