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1，產(chǎn)品純正品質（Q）：
這是最為關鍵的服務因素，試想一想：你是顧客你點了一些產(chǎn)品，然而這個茶是昨天晚上留下的，各種材料都是
隔夜或者沒有新鮮感等等，你會做何等想法，暫且不說會不會對你的健康有損害，這也是對顧客極其不負責任的
態(tài)度。所以，品質一定要放在服務的首位，品質就是你店的良心和信譽所在。保證品質簡單的講就是：用料純正、安全
、健康。每一杯產(chǎn)品都是安全和信任的寄托。所以，千萬不要貪圖一時的小便宜，從一些不正規(guī)的渠道獲得材料
。那是得不償失的，不值得。
2，用心服務（s）：
直接關系到店面的形象問題。誰都愿意接受熱情、微笑的貼心服務，而不是冷若冰霜毫無活力的麻木行為。
這是一個很細節(jié)化的過程，包括：招呼顧客、耐心介紹產(chǎn)品、付款結賬、產(chǎn)品遞送、熱情迎送等全過程，是需要
進行相關培訓和實際操練的，做好這個環(huán)節(jié)直接關系到顧客的回頭率和忠誠度。
3，店面環(huán)境衛(wèi)生（C）：
服務行業(yè)就是提供給顧客一個有別于其他場所或者其他環(huán)境的一個地方，需要的是花錢以后的心理價值享受
，除了產(chǎn)品的感受之外，更多的是顧客作為視覺化動物所感受的當時心理，所以，良好的環(huán)境和良好的衛(wèi)生情況
才能給顧客帶來更好的體驗價值。要做到:及時有效的保證環(huán)境衛(wèi)生的良好狀態(tài)，這就需要隨時隨地的關注整個店
鋪的情況變化，包括操作臺、休閑區(qū)域、鋪面周邊情況等。
4，制作效率（E）：
誰都不能否認在接受服務時那種希望早點受到服務的心理狀態(tài)，因為這是花錢和消費同時進行的事情。所以
，
奶茶店提高制作效率是對顧客心理溢價的一種良好反饋。所以，平時需要非常熟悉茶飲的配方以及對茶飲有非
常良好的感悟，接受一些行業(yè)的培訓是非常有必要的，好的奶茶師傅好是可以根據(jù)顧客的需求和材料的設置，滿
足顧客對產(chǎn)品的需求體驗。
——以上內(nèi)容節(jié)選溫斌《奶茶店常識與經(jīng)營管理手冊》
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