華爾康凈水器提醒經(jīng)銷商別忘了維護(hù)好老客戶(圖)
2015-10-12 15:18
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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華爾康
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：深圳華爾康凈水科技有限公司
凈水器行業(yè)目前已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展趨勢(shì)，致使在凈水器市場(chǎng)，同樣一個(gè)品牌不同的經(jīng)銷商，有的風(fēng)生水起，有的一敗涂地。而形成這樣差異的原因有部分因素是經(jīng)銷商不懂得維護(hù)老客戶。失敗的經(jīng)銷商總是從找到新客戶來取代老客戶，這本身就是一種不被看好的行為，老客戶帶來的客戶比挖掘的新客戶成功率達(dá)到80%。挖掘新客戶的市場(chǎng)投入成本是留住老客戶成本的好幾倍，從而，凈水器經(jīng)銷商要想把生意做大做好，就要致力于維護(hù)老客戶，并不斷把新客戶變成老客戶。
重視老客戶的維護(hù)
發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，經(jīng)銷商利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達(dá)25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。這樣你會(huì)覺得是維護(hù)好老客戶？還是極力挖掘新客戶？
如何維護(hù)好老客戶
挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護(hù)好100個(gè)忠誠的老顧客。為了更好的維護(hù)老顧客，凈水器經(jīng)銷商不妨將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績效考核中。而對(duì)于具體維護(hù)老客戶的方法，主要從兩點(diǎn)入手：一是到老客戶家上門免費(fèi)清潔、保養(yǎng)。上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動(dòng)，讓老顧客對(duì)品牌更有好感和印象，無形中就會(huì)把品牌介紹給朋友。
經(jīng)常組織老客戶進(jìn)行免費(fèi)公益活動(dòng)，比如組織老客戶講解如何保養(yǎng)凈水器，還有何種濾芯何種狀態(tài)下改換濾芯之類的，或者召集老客戶來聽課，比如健康，保健等方面的知識(shí)，但全程與跟銷售無關(guān)，這是為長遠(yuǎn)的老顧客維護(hù)打算。目前靠老顧客的二次購買和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋非常高。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛傳播，其宣傳模式已經(jīng)滲透到凈水器行業(yè)，行業(yè)內(nèi)也不斷涌現(xiàn)各式各樣靠著短期轟炸和一時(shí)利益的營銷手段，但是價(jià)格低了、質(zhì)量低了、服務(wù)低了，顧客也不會(huì)高興。只有根深才能葉茂，廣大凈水器經(jīng)銷商們要想做大做強(qiáng)，必須踏實(shí)做基礎(chǔ)，從維護(hù)老客戶做起，只有真誠的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶的歡迎。
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