電動車導購員，以后不要說這五句話！
2015-12-24 13:55
來源：項目加盟網(wǎng)
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滬佳電動車
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：淮安滬佳車業(yè)科技有限公司
在電動車銷售過程中，很多銷售人員都會進入一個誤區(qū)，那就是認為導購手段可以搞定顧客，因此他們都會試圖通過各種手段說服顧客購買。但是營銷專家告訴我們，沒有幾個顧客是被銷售人員說服的，他們都是自己說服自己的。如何讓顧客自己說服自己，不是導購員說得比顧客多，而是讓顧客通過你的一言一行，感知到你所銷售的電動車就是比別人好。言多必失，說的太多讓顧客沒有感覺甚至反感。在和顧客溝通的過程中，我覺得沒有用的話最好不說，顧客反感的話堅決不能說。長期以來很多導購員一直在說的幾句錯話：
“看中這款車，您真有眼光?！?br />
只要稍加訓練，好多銷售人員都掌握了一些銷售技巧，可是銷售技巧最怕的就是很容易被顧客識破，就好像兩個武林高手對決，別人還未出招你一下子來了個蹲馬步，不樂死對方才怪，你就是一個小菜鳥。不管顧客看什么產(chǎn)品，走到哪里，我們的銷售人員都是一句“您真有眼光”，最終的結(jié)果只能是讓顧客感覺你很虛偽，為了成交什么樣的瞎話、恭維話、客套話都說，因為顧客只是出于好奇心在某款產(chǎn)品面前多逗留了一下，他根本沒想買。
“一分價錢一分貨?！?br />
這是很多銷售人員面對顧客價格異議的時候自然的一句回應，這句話的潛臺詞就是顧客其實并不了解我們的產(chǎn)品，顧客并不識貨。我們很多人也去買過東西，當銷售人員跟我們說這句話時內(nèi)心是什么感覺，是不是有一種被藐視的感覺。而且，一分價格一分貨會讓你的產(chǎn)品根本賣不上價格，你在用產(chǎn)品質(zhì)量證明你的價格，但是顧客的購買除了產(chǎn)品的使用價值還包括了情感價值、銷售關系和客戶服務等因素。
“好貴好貴，因為好所以才貴?！?br />
當有顧客說“你們的東西好貴啊?！庇行╀N售人員馬上跟話說“好貴好貴，因為好所以才貴”。這樣的回答方式我覺得只能出現(xiàn)在一些銷售的教科書上，真正用在了銷售的現(xiàn)場是比較尷尬的，誰告訴你說因為好所以才貴呢，有沒有好東西價格也很便宜的呢，而且顧客會因為貴才購買嗎？每次我聽到有銷售人員這樣跟我說的時候，我的第一反應就是這個家伙經(jīng)過培訓，我的小心點?！ ?br />
“我們的產(chǎn)品還可以便宜點?！?br />
有些顧客會直接向銷售人員詢問價格，當銷售員報價以后，顧客不做任何回應或者顧客故意回應的特別激烈，“太貴了”的時候，銷售人員馬上就會跟上一句“我們正在做活動，還可以便宜點”。請問顧客對你的產(chǎn)品認可嗎，他了解你的產(chǎn)品價格構成嗎，當你說出折扣的時候，其實你是在趕走高端顧客。
“我們是中國質(zhì)量最好的電動車?！?br />
最讓人討厭的一個詞就是“最”，很多銷售人員在介紹產(chǎn)品的過程中經(jīng)常會告訴顧客“我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好”，“我們的生產(chǎn)工藝最先進”“我們的性價比最高”，這樣的說法大有王婆賣瓜的嫌疑，同時也顯得不夠自信，“響鼓不用重錘”，與其自己說東西好是第一，不如給顧客說說行業(yè)數(shù)據(jù)，用專業(yè)來證明你比別人好會更有說服力。
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