連鎖藥店在成立初期會(huì)遇到這樣或者那樣的問題，但是無(wú)論哪種困難都需要滿足廣大顧客對(duì)于藥品的需求。連鎖藥店需要制定出適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略、公司經(jīng)營(yíng)定位、顧客定位等。
人員運(yùn)作管理：求才、育才、用才、留才等管理，包括總部與門店人員的招聘、任用、考核、晉升、職前訓(xùn)練、各級(jí)儲(chǔ)備主管、訓(xùn)練、升職訓(xùn)練、出勤管理、請(qǐng)休假管理、人員輪調(diào)運(yùn)作辦法。企業(yè)人員運(yùn)作管理：人員的招聘、任用、考核、工資、人員輪調(diào)部分、門店可依其職能級(jí)別、授權(quán)門店各級(jí)主管處理而升遷、訓(xùn)練部分，由總部訂立明確一致的運(yùn)作辦法，使人力資源達(dá)到充分調(diào)度與一致管理并建立整體向心力。
商品管理：包括門店內(nèi)服務(wù)事項(xiàng)與組合、商品品項(xiàng)數(shù)、商品的銷售定價(jià)、變價(jià)、特價(jià)處理、商品的續(xù)訂、驗(yàn)收、進(jìn)貨、調(diào)撥、退貨、商品的淘汰、報(bào)損量、陳列量、商品庫(kù)存盤點(diǎn)等。門店銷售的商品與服務(wù)、淘汰與討價(jià)決定權(quán)、綜合在總部處理，而銷售藥品項(xiàng)數(shù)、續(xù)訂、庫(kù)存量、陳列量等，則可由各級(jí)主管依各店銷售差異自行決定。如此可使進(jìn)貨成本降低，但又能符合各店商圈與特殊性的不同，能確保整體與運(yùn)作彈性。
顧客管理：門店對(duì)顧客的服務(wù)事項(xiàng)，可由總部統(tǒng)一建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)，要求門店落實(shí)執(zhí)行，以確定一致的形象與客戶服務(wù)，建立一致的服務(wù)品質(zhì)，并能使企業(yè)的整體性受到顧客認(rèn)同，就能得到好的口碑，使連鎖系統(tǒng)整體效益提高。
財(cái)務(wù)管理：以資金調(diào)度與運(yùn)用效益而言，所有門店將每日營(yíng)匯總至總部，由總部統(tǒng)籌運(yùn)用調(diào)度。服務(wù)管理運(yùn)作：錢財(cái)管理指門店收銀作業(yè)、備用金、找零錢管理與費(fèi)用開支，貨款的核對(duì)與解交銀行。
服務(wù)管理：各門店于開店前、營(yíng)業(yè)中、打烊后的注意事項(xiàng)，如清潔維護(hù)、商品陳列、顧客的接待技巧、禮節(jié)、禁忌，顧客的抱怨處理技巧，門店消防安全、防偷盜、防騙、防搶管理，防止急外傷害，設(shè)備使用、維修及保養(yǎng)、人員交接班、營(yíng)業(yè)時(shí)間。
樣板店布點(diǎn)：對(duì)連鎖藥店樣板店前期的商圈調(diào)查與選址評(píng)估，商圈范圍界定、未來(lái)布點(diǎn)規(guī)劃與布點(diǎn)店數(shù)、裝潢、施工等。
營(yíng)銷活動(dòng)：連鎖藥店促銷活動(dòng)，如：?jiǎn)蔚觊_幕促銷、特別促銷常態(tài)化、顧客的組織、會(huì)員辦理、海報(bào)、特價(jià)辦法等各種促銷活動(dòng)。營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)作上，門店促銷活動(dòng)由總部統(tǒng)一規(guī)劃執(zhí)行，以確立門店的強(qiáng)大，可根據(jù)商圈的差異提供門店申請(qǐng)要求的單店促銷。
信息管理：總部與單店間會(huì)議、表單管理、財(cái)務(wù)設(shè)備管理、雜項(xiàng)費(fèi)用請(qǐng)領(lǐng)、公務(wù)、財(cái)務(wù)、車輛管理、文書資料管理等。
廣告運(yùn)作：有關(guān)企業(yè)整體的廣告公布規(guī)劃，由總部統(tǒng)籌運(yùn)作，各門店配合執(zhí)行，廣告分多種多樣，如在當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)統(tǒng)一發(fā)布品牌宣傳，總部統(tǒng)一參與公益活動(dòng)、制作統(tǒng)一的DM單、健康知識(shí)手冊(cè)、單項(xiàng)活動(dòng)宣傳等。
