有的顧客進(jìn)入藥店購(gòu)藥，會(huì)隨手處理一張會(huì)員卡。可是往后這張會(huì)員卡就會(huì)丟掉在一旁進(jìn)入熟睡狀態(tài)。怎樣激活熟睡的會(huì)員呢？
1.自動(dòng)出擊，數(shù)管齊下
有些連鎖藥店是這么做的：把會(huì)員進(jìn)行合理的分組，根據(jù)會(huì)員全年出售額、進(jìn)店頻次、客單價(jià)等目標(biāo)，將會(huì)員分為中心會(huì)員、忠實(shí)會(huì)員、通常會(huì)員（或A、B、C、D四類），門(mén)店對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)辦理。
店長(zhǎng)對(duì)會(huì)員花費(fèi)情況進(jìn)行計(jì)算，尤其是近期沒(méi)進(jìn)店花費(fèi)的會(huì)員。對(duì)于近期沒(méi)來(lái)的顧客，門(mén)店自動(dòng)打電話，說(shuō)咱們近來(lái)有一個(gè)積分兌換活動(dòng)，能夠兌換禮物，進(jìn)店不花費(fèi)也有也許得到一份禮物，不一樣的會(huì)員等級(jí)，設(shè)置不一樣價(jià)值的禮物。只需會(huì)員進(jìn)店就存在出售時(shí)機(jī)。
定時(shí)安排會(huì)員座談會(huì)，約請(qǐng)中心會(huì)員、忠實(shí)會(huì)員參與。借座談會(huì)之機(jī)，了解會(huì)員對(duì)公司的希望，以及門(mén)店做的不到位的當(dāng)?shù)?，在接下?lái)的運(yùn)營(yíng)中不斷改進(jìn)。此外，店長(zhǎng)和店員要走出去，到社區(qū)里展開(kāi)一些文化娛樂(lè)活動(dòng)，比如說(shuō)棋牌賽等，在與老會(huì)員維系關(guān)系的一起還能開(kāi)發(fā)新會(huì)員。
2.監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，及時(shí)追蹤
對(duì)于熟睡會(huì)員，各連鎖并未有一致的標(biāo)準(zhǔn)。有些連鎖將一年沒(méi)有來(lái)花費(fèi)的會(huì)員視為熟睡會(huì)員。其實(shí)，一年的時(shí)刻未免太長(zhǎng)。假如會(huì)員現(xiàn)已一年沒(méi)來(lái)花費(fèi)了，任門(mén)店再怎樣盡力，也很難將其喚醒。
要想喚醒熟睡會(huì)員，需定時(shí)監(jiān)測(cè)會(huì)員的花費(fèi)數(shù)據(jù)。能夠3個(gè)月為周期，假如3個(gè)月以內(nèi)未花費(fèi)，就要對(duì)會(huì)員進(jìn)行剖析。該會(huì)員曾經(jīng)的花費(fèi)情況怎樣，是每月都來(lái)花費(fèi)，還是隔幾個(gè)月才來(lái)花費(fèi)一次。假如只要近來(lái)3個(gè)月未花費(fèi)，那么，門(mén)店要進(jìn)一步剖析他曾經(jīng)的購(gòu)藥記載，經(jīng)過(guò)一些辦法，如打電話了解因素，以便及時(shí)采納辦法。
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