一、團(tuán)隊(duì)合作
營業(yè)員要有團(tuán)隊(duì)精神,簡單來說就是要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。真正的優(yōu)秀的營業(yè)員在日常經(jīng)營中能處理好人際關(guān)系?!奥斆鞑蝗鐚W(xué)識(shí),學(xué)識(shí)不如做事,做事不如做人?!爆F(xiàn)代社會(huì)要求我們每一個(gè)都必須要具有團(tuán)隊(duì)精神,每一個(gè)營業(yè)員都要圍繞著一個(gè)共同目標(biāo)工作,能很好地與人相處,有愛心,能理解和寬容,做到團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短。
二、健談、耐心
作為連鎖藥店營業(yè)員,要有很好的與人交流的能力?!靶愿駴Q定人的命運(yùn)”。一個(gè)人的性格是否開朗,是否善于和別人交往,是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的重要條件。藥店?duì)I業(yè)員的工作是完全開放式的,每天必須和形形色色的人打交道。試想一下:一個(gè)不愿和人接觸的人,又如何能深入市場(chǎng),和消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通,去了解他們的需求?從而達(dá)到我們銷售的目的,因此,性格開朗是和人交往的才能。
對(duì)待顧客要有耐心,只有有一個(gè)良好的心態(tài),給予顧客好的服務(wù),才會(huì)贏得更多的顧客。如果碰到一些稍微問題多的顧客,自己首先就沖動(dòng),對(duì)顧客的語氣不禮貌、不耐煩。這樣會(huì)損失很多回頭客。尤其是開在小區(qū)附近的連鎖藥店,如果一旦出現(xiàn)這種情況,顧客一定不會(huì)再來光臨,而且他的親戚朋友也不會(huì)在光臨,這就損失了很多潛在顧客和回頭客。
三、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、善于接受新鮮事物
藥品是關(guān)系到顧客的身體健康和生命安全,因此必須要具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),來不得半點(diǎn)馬虎,要樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。要認(rèn)真遵守藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照藥品說明書的要求合理向顧客推薦藥品,要防止強(qiáng)推和亂推品種的現(xiàn)象發(fā)生。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的社會(huì),知識(shí)日新月異。新的文化、新的思想層出不窮,要勤于學(xué)習(xí),不斷接受新生事物。比如一些新鮮藥品和軟件的使用,都要讓自己能快速接受,來更好的服務(wù)。
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