核心提示：行業(yè)競爭、政策管控、醫(yī)保收緊、采購藥品成本的提高，以及藥監(jiān)局，藥監(jiān)因素讓藥店的經(jīng)營越來越艱難，連鎖藥店的管理者一直都在思考：在當(dāng)今高毛利的醫(yī)藥零售行業(yè)時(shí)代里，也難以支撐大局的新時(shí)期，連鎖藥店該如何打造自身的競爭優(yōu)勢(shì)？
行業(yè)競爭、政策管控、醫(yī)保收緊、經(jīng)營成本開始變高等因素讓藥店的經(jīng)營變得更加考驗(yàn)管理者的掌握，企業(yè)的掌舵人也常常陷入困惑之中：在低價(jià)高毛利也難以支撐大局的新時(shí)期，零售藥店該如何打造自身的競爭優(yōu)勢(shì)筆者教你幾招：
“完善管理系統(tǒng)”
做連鎖藥店就是做管理，每一個(gè)連鎖企業(yè)都應(yīng)該有一套完善的門店經(jīng)營系統(tǒng)作為支撐，越是艱難的環(huán)境越需要一套行之有效的經(jīng)營系統(tǒng)。這套經(jīng)營系統(tǒng)至少應(yīng)包括以下五大方面的內(nèi)容：
營運(yùn)管理：主要指門店管理，包括門店形象、氛圍、陳列、衛(wèi)生、員工的行為規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。
營銷管理：日常經(jīng)營與促銷活動(dòng)，節(jié)假日促銷、區(qū)域促銷、單店促銷，以提升客流量與經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹骶€的各類營銷活動(dòng)等。
商品管理：商品是留客的主線，一定要在商品質(zhì)量與結(jié)構(gòu)上做大文章，不要把關(guān)注點(diǎn)只放在低價(jià)高毛利的商品上。
會(huì)員管理：跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，以期更多的產(chǎn)出；關(guān)注會(huì)員服務(wù)，不但要做顧問式的健康指導(dǎo)，更應(yīng)該將服務(wù)內(nèi)容方式系統(tǒng)化。
服務(wù)管理：細(xì)節(jié)盈利，如何把顧客從“頭回客”變成“回頭客”，再變成“?？汀?，這里面大有學(xué)問，增加顧客忠誠度考驗(yàn)經(jīng)營的長度。過去常說顧客的需求是至上的，但做到改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣同樣偉大。
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