當(dāng)接待的店員得知小女孩晚上燒得更高這個(gè)信息后，馬上以一種責(zé)備的口氣對(duì)女孩的爸爸說(shuō)“昨天就叫你不要買(mǎi)那個(gè)藥，給你推薦這個(gè)效果好的藥品，你就是不聽(tīng)?，F(xiàn)在看你女兒又厲害了，你又折回來(lái)啦”。爸爸聽(tīng)了店員的責(zé)備后，越發(fā)著急。于是很快就決定購(gòu)買(mǎi)店員推薦的藥品。此時(shí)，接待的店員直接一句：“你確定要買(mǎi)嗎？確定的話(huà)就拆開(kāi)看看說(shuō)明告訴你怎么吃”。爸爸慌忙點(diǎn)頭后就直奔收銀臺(tái)繳款后很快離開(kāi)了。
有時(shí)候我在想，如果換成我是那個(gè)孩子的爸爸，以后是不會(huì)再來(lái)光顧這家連鎖藥店了。營(yíng)業(yè)員這種態(tài)度竟然沒(méi)人制止，是件非常奇怪的事情。連鎖藥店銷(xiāo)售八步曲：招呼、問(wèn)診&觀(guān)察顧客、確定病情、推薦藥品、聯(lián)合用藥、健康提醒、保健品跟進(jìn)、生活注意事項(xiàng)、送客這8個(gè)步驟，大家爛熟于心。但在這個(gè)購(gòu)藥過(guò)程中，這個(gè)店員又做到幾步呢？作為旁觀(guān)者的我既沒(méi)有感受到該店員的貼心問(wèn)候，也沒(méi)有感受到他為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
因此，百草堂小編站在顧客角度上來(lái)講，連鎖藥店的管理，首先就應(yīng)該抓店員的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，才會(huì)有更多的顧客喜歡光顧你的門(mén)店。
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