你的門(mén)店主力顧客群是誰(shuí)？是中青年人還是中老年人？連鎖店長(zhǎng)需要心中有數(shù)，否則會(huì)造成門(mén)店資源的浪費(fèi)。如果門(mén)店的主力顧客群是中青年人，店內(nèi)商品的配置卻以心腦血管用藥、糖尿病用藥等慢性病用藥為主，中青年顧客進(jìn)店找不到所需商品，流失是一定的。另外，促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)也與主力顧客群的消費(fèi)習(xí)慣、偏好品類(lèi)不符，這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，不但效果不理想，還會(huì)造成促銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。
一般盈利能力比較強(qiáng)的企業(yè)合理的顧客結(jié)構(gòu)是以中青年為主力顧客群。連鎖藥店店長(zhǎng)通過(guò)會(huì)員結(jié)構(gòu)分析，找到主力顧客群。進(jìn)一步分析主力顧客群的購(gòu)藥習(xí)慣及進(jìn)店高峰，從而開(kāi)展精確的促銷(xiāo)活動(dòng)。
好的連鎖藥店會(huì)員客流占比一般在40%以上，銷(xiāo)售占比能達(dá)60%以上；一般的連鎖，會(huì)員客流占比在20%以上，銷(xiāo)售占比在40%以上；如果會(huì)員客流占比低于20%，會(huì)員銷(xiāo)售占比低于40%，說(shuō)明會(huì)員的銷(xiāo)售還有很大的提升空間。此外，還應(yīng)分品類(lèi)分析會(huì)員的客流占比、銷(xiāo)售占比等 ，以進(jìn)一步了解會(huì)員在各品類(lèi)上的提升點(diǎn)。
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